Специалист по поддержке клиентов

Алматы, улица Нурлана Каппарова, 408

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Должностные обязанности:
— Оперативная обработка входящих обращений клиентов и консультирование по товарам, акциям, доставке и логистике;
— Помощь клиентам в выборе товаров, информирование об актуальных акциях и специальных предложениях;
— Работа с возражениями и сопровождение клиента до оформления заказа;
— Контроль неоплаченных заказов и своевременное напоминание клиентам об оплате;
— Работа в соответствии с утвержденными стандартами и скриптами общения;
— Своевременная передача сложных и нестандартных вопросов руководителю;
— Обработка заявок на возврат и обмен товаров в соответствии с установленными правилами;
— Отслеживание статуса доставки и информирование клиентов о задержках, утере отправлений и других логистических проблемах;
— Работа с негативными отзывами, жалобами и претензиями клиентов;
— Сбор и систематизация обратной связи по качеству товаров и передача информации ответственным подразделениям;
— Урегулирование спорных ситуаций с клиентами и поиск оптимальных решений;
— Взаимодействие со складом, операционным и другими подразделениями компании по вопросам клиентов.
Требования к кандидату:
Клиентоориентированность, вежливость, умение работать в команде, внимательность и терпеливость.
Готовность работать в условиях умеренной нагрузки и стрессовых ситуаций.
Хорошая способность быстро реагировать на нестандартные ситуации, координировать действия и самостоятельно решать срочные вопросы.
Среднее специальное или высшее образование. Опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом.
Высокая ответственность и исполнительность.
Умение грамотно общаться с клиентами по телефону и через онлайн-чаты.
Уверенное владение компьютером и программами для работы с документами.
Опыт работы в службе поддержки, послепродажном обслуживании или сфере электронной коммерции будет преимуществом.