Инженер по телефонии / VoIP-инженер

Москва, Тестовская улица, 8

Метро: Деловой центр

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Администрирование и сопровождение телефонной инфраструктуры на базе Asterisk;
Настройка и поддержка SIP-транков, внутренних номеров, маршрутизации входящих и исходящих вызовов;
Настройка IVR, очередей, групп вызова, переадресаций, расписаний и сценариев обработки звонков;
Настройка и сопровождение контакт-центра: очередей операторов, сценариев распределения звонков и рабочих мест;
Поддержка записи разговоров, статистики и отчетности;
Диагностика и устранение проблем с качеством голосовой связи;
Работа с SIP, RTP, кодеками, DTMF, анализ логов, SIP-трассировок и сетевого трафика;
Администрирование серверов телефонии на Linux и рабочих мест операторов (софтфоны / IP-телефоны);
Мониторинг доступности и производительности сервисов, диагностика и устранение инцидентов;
Интеграция телефонии и контакт-центра с CRM, системами учета обращений и другими корпоративными сервисами;
Поиск и устранение проблем на стыке телефонии, приложений и сетевой инфраструктуры;
Взаимодействие с операторами связи, предоставляющими телефонные номера;
Участие в модернизации и развитии телефонной инфраструктуры;
Анализ причин аварий и повторяющихся проблем, подготовка предложений по их предотвращению;
Подготовка и актуализация технической документации.

Требования:

Высшее образование в области информационных технологий, телекоммуникаций или смежных направлений;
Опыт работы в сфере телекоммуникаций и ИТ-инфраструктуры от 3 лет;
Глубокие знания и практический опыт работы с Asterisk;
Опыт интеграции телефонии с CRM и другими корпоративными системами;
Опыт сопровождения платформ контакт-центра и сервисов обработки обращений;
Понимание принципов работы SIP, RTP, кодеков и DTMF;
Понимание сетевых технологий TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, NAT, Firewall.

Условия:

График 5/2, 1 удалённый день в неделю;
Конкурентоспособная заработная плата;
Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор;
ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска;
Корпоративное изучение английского языка;
Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.