ORM-менеджер (управление репутацией в соцсетях)

Обрабатывать упоминания и комментарии: реагировать на негативные, нейтральные и позитивные сообщения в соцсетях, на форумах и сайтах отзывов

Работать с негативом: участвовать в диалогах, переводить конфликты в конструктивное русло, информировать пользователей в рамках утверждённых сценариев

Поддерживать позитивный информационный фон: отвечать на вопросы, участвовать в обсуждениях, поддерживать позитивные отзывы

Работать по сценариям реагирования: применять гайды и матрицы коммуникации, адаптируя их под конкретную ситуацию

Фиксировать статусы обработки в рабочей системе и соблюдать сроки реагирования

Вести рабочие аккаунты на площадках

Опыт работы ORM/SERM-менеджером

Грамотный русский язык, умение писать разговорно и без рекламного шума

Готовность работать с разными тематиками

Уверенное владение Word и Excel

Собственное рабочее место с компьютером или ноутбуком

Желание учиться и развиваться в процессе работы

Будет плюсом: опыт работы в Brand Analytics.