Менеджер по работе с клиентами (недвижимость, входящие)

Мы Агентство недвижимости Про Питер. Главный актив Компании - одноименный канал на ютьюб. Сейчас активно растем, поэтому нам нужен новый член нашей команды, которая (-ый) сможет качественно с высоким уровнем сервиса принимать входящие обращения, консультировать клиентов компании.

Обязанности:

— Принимать и обрабатывать входящие заявки от клиентов через CRM Битрикс24, корпоративную телефонию и мессенджеры
— Квалифицировать лиды, определять целевых клиентов и их потребности
— Консультировать клиентов по услугам агентства: покупка и продажа недвижимости, новостройки, ипотека, юридическое сопровождение
— Продавать услуги агентства: проводить переговоры, отрабатывать возражения, закрывать сделки
— Оформлять договоры на оказание услуг, принимать авансовые платежи онлайн
— Передавать сделки на реализацию профильным специалистам (риелторы, юристы, специалисты по новостройкам, ипотечные брокеры) с полным брифингом
— Контролировать ход реализации сделки на ключевых этапах, информировать клиента о статусе
— Решать конфликтные и нестандартные ситуации, выступать «другом клиента» внутри компании
— Заботиться о качестве клиентского опыта на всём пути сделки
— По завершении услуги закрывать договор, оформлять закрывающие документы и получать финальную оплату
— Вести всю работу в CRM Битрикс24: актуализировать карточки, фиксировать коммуникации, соблюдать этапы воронки

— Опыт работы в активных или входящих продажах услуг (желателен опыт в недвижимости, банковской сфере, страховании или других сложных услугах)
— Уверенная работа в CRM-системах, предпочтительно Битрикс24
— Знание техник продаж: выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие
— Навык ведения переговоров по телефону и в переписке
— Понимание этапов сделки с недвижимостью (будет преимуществом)
— Грамотная устная и письменная речь
— Опыт работы с онлайн-оплатой / эквайрингом (будет преимуществом)

Требования к личным качествам:

— Самостоятельность: умеет организовать свою работу без постоянного контроля
— Ответственность: доводит каждую задачу до результата
— Честность и порядочность: работает прозрачно, не вводит клиентов и коллег в заблуждение
— Проактивность: не ждёт, когда напомнят — сам инициирует следующий шаг
— Клиентоориентированность: искренне заботится об интересах клиента
— Стрессоустойчивость: сохраняет спокойствие в конфликтных и нестандартных ситуациях
— Коммуникабельность: легко устанавливает контакт, умеет слушать и слышать
— Системность: ведёт несколько сделок одновременно без потери качества

Требования к опыту:

Опыт в продажах услуг от 1 года. Опыт работы с входящим потоком заявок. Опыт в сфере недвижимости или смежных областях (ипотека, страхование, юридические услуги) будет преимуществом, но не является обязательным.

— Фикс + % от сделок
— Работа в медийной компании
— Адекватное и лояльное руководство
​​​​​​​— Комфортная, позитивная, рабочая атмосфера в команде