Менеджер по обработке входящих заявок/Лид менеджер

Описание вакансии

Ридженика — клиника клеточной терапии и лечения суставов без операционного вмешательства.

Мы расширяем отдел продаж и ищем лид-менеджера, который будет работать с входящими заявками пациентов: быстро выходить на контакт, понимать запрос человека, квалифицировать и доводить до конкретной записи на онлайн-консультацию или очный прием.

Нам важны продажи через заботу: без давления и навязчивости, но с умением услышать человека, объяснить ценность следующего шага и не бросить пациента после первого звонка или недозвона.

Что нужно будет делать:

быстро обрабатывать новые входящие заявки;
связываться с пациентами по телефону и в мессенджерах;
выяснять причину обращения и проводить первичную квалификацию;
определять дальнейший маршрут пациента;
записывать пациентов на онлайн-консультацию или очный прием;
предлагать конкретные свободные даты и время;
работать с вопросами и сомнениями пациентов;
делать повторные касания, если пациент не ответил или попросил связаться позже;
по очным записям подтверждать визит пациента;
фиксировать результаты контактов, договорённости и следующий шаг в CRM;
работать по понятной воронке, регламентам и скриптам;
контролировать свои показатели и конверсии.

Кого мы ищем:

Нам подойдёт человек, который:

имеет опыт работы с клиентами, входящими заявками или в продажах;
любит общаться с людьми и спокойно относится к большому количеству звонков;
быстро включается в работу и не откладывает новые заявки «на потом»;
умеет задавать вопросы и слышать ответы, а не просто идти по заученному тексту;
настойчив, но не давит на человека;
не считает один недозвон причиной перестать работать с заявкой;
умеет договариваться о конкретном следующем шаге;
дисциплинированно работает в CRM и не теряет договорённости;
умеет самостоятельно организовать свой рабочий день на удаленке;
спокойно относится к прослушиванию звонков, разборам диалогов и обратной связи;
готов работать по скриптам, регламентам и стандартам;
хочет видеть свои показатели и влиять на собственный результат.

Опыт в медицине будет преимуществом, но не является обязательным.

Для нас важнее коммуникация, скорость, дисциплина, обучаемость и привычка доводить договоренности до результата.

Вам точно не к нам, если:

вы не любите звонить и предпочитаете в основном переписку;
считаете, что «если человеку надо — он сам перезвонит»;
после первого недозвона перестаете работать с заявкой;
боитесь повторно связываться с пациентом, чтобы не показаться навязчивым;
считаете, что ваша задача закончилась сразу после того, как вы поставили человека в расписание;
воспринимаете CRM и фиксацию следующего шага как лишнюю бюрократию;
не готовы работать по скриптам, регламентам и стандартам;
не хотите, чтобы руководитель разбирал ваши звонки и давал обратную связь;
на удаленке вам нужен постоянный контроль, чтобы соблюдать график и выполнять задачи.

Что мы предлагаем:

Работа в современной и стабильной компании;
Возможность работать с современным продуктом и помогать людям, делая их жизнь качественнее;
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (удаленный формат работы);
Конкурентоспособная зарплата, стабильный оклад + KPI;
Своевременные выплаты два раза в месяц;
Возможности для профессионального роста и обучения;
Дружелюбная и поддерживающая команда, которая всегда поможет.

Как мы работаем

Для нас работа с пациентом — это не «позвонил», «отправил сообщение» или «поставил запись».

Нам важен результат каждого этапа.

Если человек оставил заявку — мы стараемся установить с ним полноценный контакт.

Если поговорили — понимаем его ситуацию и предлагаем конкретный следующий шаг.

Если договорились — фиксируем договоренность и не теряем пациента дальше.

При этом мы не давим и не пытаемся записать человека любой ценой. Наша задача — услышать пациента, понятно объяснить следующий шаг и помочь ему двигаться дальше, если мы действительно можем быть ему полезны.

Чтобы откликнуться:

В отклике напишите коротко: