Менеджер по запасным частям и сервисному сопровождению

Мы — группа компаний «СтандартПродмаш».

С 2004 года мы создаём и запускаем промышленные производства: проектируем технологические решения, подбираем и поставляем оборудование, организуем монтаж и пусконаладку, модернизируем действующие предприятия и обеспечиваем сервисное обслуживание.

Наша задача — не просто продать отдельный станок. Мы собираем производственную систему под задачу клиента и отвечаем за результат на всём пути: от первоначальной концепции и расчёта проекта до запуска линии и последующего сервиса.

За более чем 20 лет работы наша команда запустила свыше 1 000 производственных линий. Работаем по всей России и СНГ, а также развиваем международное направление с представительствами в России, Грузии и Южной Корее. Среди наших проектов — предприятия по производству воды и напитков, молочной продукции, растительного масла, продуктов питания, бытовой химии и других жидких и сыпучих продуктов. Мы работаем по всей России и СНГ и развиваем международное направление с офисами в России, Грузии и Южной Корее.

Сейчас компания находится на этапе системного роста. Мы развиваем проектный и сервисный блоки, внедряем единые стандарты работы, усиливаем CRM и автоматизируем подготовку коммерческих предложений и сопровождение проектов.

Для нас важны ответственность за результат, точность в договорённостях, открытость в работе, уважение к клиенту и умение превращать задачи в понятный управляемый процесс.

О роли

Менеджер по запасным частям отвечает за весь путь клиентского запроса — от первого обращения до получения запчасти заказчиком.

Это не только закупки и не только продажи. Необходимо координировать клиента, сервисного инженера, поставщика, бухгалтерию, логистику и склад, чтобы ни один запрос не потерялся, а клиент регулярно получал актуальную информацию.

Сложные технические вопросы менеджер решает совместно с сервисным инженером и руководителем производственного блока.

Основные задачи

Работа с запросами клиентов

• принимать и регистрировать входящие запросы на запасные части в Bitrix24
• уточнять модель оборудования, серийный номер, маркировку детали, описание неисправности, фотографии и другие необходимые данные
• определять приоритет и срочность обращения
• совместно с сервисным инженером идентифицировать необходимую запчасть
• проверять совместимость детали с оборудованием клиента
• поддерживать связь с клиентом на всех этапах обработки запроса
• контролировать, чтобы у каждого обращения был ответственный, срок и следующий шаг.

Коммерческие предложения и продажи

• запрашивать цены и сроки поставки у поставщиков и производителей
• рассчитывать стоимость предложения по утверждённым правилам компании
• готовить коммерческие предложения, счета и сопроводительные письма
• презентовать клиенту условия, сроки и возможные варианты поставки
• обрабатывать вопросы и возражения
• контролировать согласование предложения и получение оплаты
• развивать повторные продажи запасных частей действующим клиентам
• выявлять дополнительные потребности в сервисе, ремонте и модернизации оборудования.

Заказы, поставщики и логистика

• формировать и размещать заказы у поставщиков
• контролировать подтверждение заказа, комплектность и сроки изготовления
• вести деловую переписку с поставщиками и транспортными компаниями;
• координировать доставку запасных частей
• контролировать получение документов от поставщиков
• организовывать приёмку и отгрузку совместно с ответственным за склад
• информировать клиента об изменении сроков и текущем статусе поставки
• контролировать передачу закрывающих документов

Сервисное сопровождение и рекламации

• регистрировать гарантийные, сервисные и рекламационные обращения
• собирать необходимую техническую информацию
• передавать запрос сервисному инженеру для диагностики
• координировать удалённую консультацию или выезд специалиста
• контролировать поставку гарантийных и сервисных запчастей
• поддерживать коммуникацию с производителем оборудования
• отслеживать обращение до полного устранения проблемы
• фиксировать итоговое решение и обратную связь клиента

Учёт и отчётность

• вести реестр запросов, коммерческих предложений, заказов и поставок;
• поддерживать актуальные статусы в Bitrix24
• контролировать сроки по каждому обращению
• формировать отчёт по продажам, оплатам, поставкам и просроченным запросам
• поддерживать актуальную базу поставщиков, цен, сроков и аналогов
• участвовать в формировании минимального запаса наиболее востребованных деталей
• собирать статистику по повторяющимся неисправностям и потребностям клиентов

Какой результат мы ожидаем

• ни один запрос клиента не теряется
• клиент получает первоначальный ответ в день обращения
• необходимая запчасть идентифицируется правильно
• коммерческие предложения готовятся в согласованные сроки
• по каждому заказу видны текущий статус и следующий шаг
• сроки поставки контролируются, а клиент заранее узнаёт об изменениях;
• документы и оплаты не задерживают отгрузку;
• рекламации доводятся до полного закрытия;
• направление запасных частей обеспечивает повторные продажи и прибыль компании.

Что для нас важно

• опыт работы с запасными частями, промышленным оборудованием, закупками, снабжением или сервисным сопровождением
• техническое образование либо способность уверенно разбираться в технической информации
• умение работать с маркировками, спецификациями, фотографиями, чертежами и каталогами
• опыт подготовки коммерческих предложений и взаимодействия с поставщиками
• грамотная устная и письменная речь
• умение вести переговоры и деловую переписку
• внимательность к артикулам, реквизитам, ценам и срокам
• способность одновременно вести несколько заказов и не терять детали
• уверенная работа с Excel или Google Таблицами, электронной почтой и документами
• опыт работы в Bitrix24 или другой CRM
• ответственность за результат, а не только за выполнение отдельных действий

Будет преимуществом

• опыт работы с пищевым, упаковочным или производственным оборудованием
• знание устройства линий розлива, выдува ПЭТ, этикетировочного и упаковочного оборудования
• опыт работы с 1С
• опыт организации доставки по России и СНГ
• понимание гарантийных и рекламационных процессов
• умение читать техническую документацию на английском языке
• использование ИИ-инструментов для обработки информации, подготовки писем и структурирования данных с обязательной проверкой результата.

Условия

• оклад от 100 000 рублей и прозрачная система KPI
• KPI может зависеть от скорости обработки запросов, объёма продаж, маржинальной прибыли, соблюдения сроков и отсутствия потерянных обращений
• официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• выплаты два раза в месяц
• пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30
• работа в офисе компании в Казани
• корпоративная мобильная связь
• обучение по оборудованию и продуктам компании
• поддержка сервисного инженера и руководителя производственного блока по техническим вопросам
• возможность роста до ведущего менеджера или руководителя направления запасных частей и сервисного сопровождения
• участие в развитии нового прибыльного направления внутри компании

Как откликнуться

Нам важно найти человека, который внимательно работает с информацией и умеет доводить запрос клиента до результата.

Начните сопроводительное письмо со слова «КОМПЛЕКТАЦИЯ» и коротко ответьте на три вопроса:

1. С какими запасными частями, оборудованием или техническими товарами вы работали?
2. Приведите пример заказа или заявки, которую вы провели от обращения до поставки клиенту.
3. В каких CRM, учётных системах и таблицах вы работали?

Отклики без проверочного слова и ответов на вопросы рассматриваться не будут.