Инженер технической поддержки ПО

регистрация поступающих заявок пользователей, обработка, классификация и дальнейшее распределение обращений (каналы обращений - эл. почта, телефон, формы обращений в purys);

работа с обращениями пользователей в CRM системах: Pmanager (бесплатное обучение) - отвечает за своевременное выполнение, в маршрутизацию и актуализацию поступающих запросов в сервис ITSM;

установка и настройка программы 3D моделирования;

3CAD (бесплатное обучение) - регистрация/деактивация учетных записей, назначение уровня доступа к ПО

выполнение диагностики и устранения неполадок ПО 3CAD / РМ, воспроизведение и локализация инцидентов на тестовых стендах/базах данных;

проводиение тестирования исправлений и обновлений до внедрения (на тестовых контурах);

консультирование специалистов внутри компании по вопросам работы программы - составление инструкций по ПО, информационных писем для пользователей по мебельной продукции;

составление внутренних инструкций для обмена экспертизы с другими отделами;

постоянная коммуникация с пользователями в рамках технической поддержки.

место работы: г. Щелково, Фряновское шоссе, 80;

график работы: 2/2;

оформление согласно ТК РФ;

3-х разовое питание в корпоративной столовой за счет компании;

бесплатный фитнес зал с бассейном и сауной на территории;

перспектива карьерного и профессионального роста.