Менеджер поддержки клиентов (Служба поддержки учителей)

О компании

Мы производим и поставляем гидропонные установки и прочее оборудование для школ и кружков дополнительного образования. Наши клиенты — учителя и педагоги, которые внедряют современные агротехнологии в учебный процесс. В ближайшие годы мы участвуем в масштабной федеральной программе по развитию агротехнологического образования в 89 регионах страны.

Обязанности:

• Консультировать учителей по вопросам работы с гидропонными установками (сборка, запуск, обслуживание, выращивание растений);
• Высылать инструкции, видеоматериалы и рекомендации;
• Оперативно отвечать на технические и ботанические вопросы;
• Выяснять, с какими сложностями сталкиваются педагоги, и помогать их решать;
• Собирать обратную связь об опыте использования оборудования;
• Фиксировать успехи клиентов (урожай, проекты, занятия) и поддерживать долгосрочные отношения;
• Вести базу обращений и контролировать качество поддержки.

Требования:

• Клиентоориентированность и умение работать с «занятыми» клиентами (учителя часто торопятся и бывают резкими — важно сохранять спокойствие и профессионализм);
• Техническое мышление и готовность разбираться в оборудовании;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в поддержке клиентов или продажах будет преимуществом;
• Не обязательно. Базовое понимание ботаники и процессов выращивания растений.

Условия:

• Полный рабочий день, только офис;
• Стабильная занятость;
• Работа с интересным продуктом в сфере образования и современных агротехнологий;
• Возможность расти вместе с компанией.