Менеджер Wildberries по клиентскому сервису и обратной связи

Добрый день, уважаемый кандидат! Бренд один из лидеров рынка на Wildberries, с оборотом около 50 000 000 в месяц. С огромной любовью и заботой создаём товары для красоты, здоровья и дома. На всех этапах взаимодействия помогаем и поддерживаем клиентов. Поэтому нам необходим заряженный кандидат, который станет значимой частью нашего бренда! А именно, в поисках амбициозного менеджера по клиентскому сервису и обратной связи в нашу команду. Заполните анкету для отбора и приглашения на собеседование. После заполнения формы обязательно свяжемся с Вами и назначим дату и время собеседования.

Обязанности:

- Анализ и обработка отзывов, оценок и претензий покупателей в кабинете селлера на Wildberries, в чатах WhatsApp, Telegram и Мах
- Ведение диалога с клиентами в соответствии с tone of voice бренда
- Коммуникация с клиентами: ответы на вопросы, решение спорных ситуаций (включая гарантийные случаи)

- Работа с возвратами по браку в чате кабинета селлера на Wildberries
- Работа с негативом: урегулирование конфликтов, решение претензий по гарантии, возвратам и качеству товаров
- Подготовка шаблонов ответов, улучшение стандартов коммуникации
- Составление отчетности по обратной связи клиентов

- Другие вопросы связанные с клиентами и поручения главного менеджера в данной области

Требования:

- Опыт работы с клиентами, в поддержке или SMM (от 1 года).
- Грамотная письменная речь, умение находить подход к разным клиентам
- Знание платформ маркетплейсов и их особенностей (плюсом)
- Опыт работы с Битрикс24 (плюсом)
- Стрессоустойчивость, внимательность к деталям
- Базовые навыки Excel/Google Таблиц для анализа данных

Примеры задач: Ответы на отзывы на ВБ, работа с вопросами, ведение переписок с покупателями в мессенджерах и чате с продавцом

Условия:

Удаленный формат
График работы 2/2 с 9 до 19ч
Зарплата от 50 до 80 (оклад + kpi)

Карьерный рост

Если Вы готовы быстро расти и развиваться вместе с нами, быть на связи с 9:00 до 19:00 по МСК (2/2), то мы приглашаем откликнутся на вакансию и заполнить форму.