Менеджер по работе с клиентами (склад / фулфилмент для маркетплейсов)

Описание

Nonameff — склад фулфилмента для продавцов маркетплейсов.
Обрабатываем заказы селлеров Wildberries и Ozon: приёмка, хранение, сборка, отгрузка.

В связи с ростом объёмов ищем менеджера по работе с клиентами.

Это позиция на полную занятость, рабочее место — на складе.

Обязанности

• Вести клиентов (продавцов маркетплейсов) на всех этапах работы со складом

• Ежедневно мониторить статусы в складской системе (приёмка, остатки, сборка, отгрузка)

• Быстро реагировать на проблемы: задержки поставок, ошибки сборки, расхождения по габаритам, сбои в приёмке

• Координировать действия со сменой склада для оперативного решения вопросов

• Общаться с клиентами в мессенджерах — давать чёткие ответы и сроки

• Сопровождать клиентов при изменении тарифа, подключении, спорных ситуациях по счетам

Требования

• Опыт работы с личными кабинетами Wildberries и Ozon

• Понимание разницы ФБО / ФБС

• Знание базовых процессов: приёмка, поставки, остатки, лимиты, штрихкоды, карточки товара

• Опыт от 3 лет в одной из сфер:

  • фулфилмент

  • работа у селлера на маркетплейсах

  • товарная логистика

  • клиентский сервис с закреплёнными клиентами (не поток тикетов)

• Грамотная устная и письменная речь, умение писать коротко и по делу

• Стрессоустойчивость, готовность работать с клиентами в острых ситуация

Условия

• Зарплата: 120 000 – 150 000 ₽ на руки
  (оклад 100 000 ₽ + ежемесячный бонус 20 000–50 000 ₽)

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00

• Рабочее место: Москва, ул. Полярная, 37А (м. Медведково) — непосредственно на складе

• Испытательный срок: 3 месяца

• После испытательного срока — 1 день в неделю удалённо

• Новыми клиентами занимается отдел продаж — холодных звонков у вас не будет

• Подчинение — напрямую собственнику

Как откликнуться

Пришлите резюме.

Дальнейшие этапы отбора

1. Собеседование

2. Оплачиваемый пробный день на складе с реальными задачами