Менеджер по сопровождению и развитию клиентов

Color Band — производственная компания, работающая с корпоративными клиентами. Мы создаем продукцию для бизнеса и мероприятий, помогаем клиентам решать их задачи от идеи до реализации.

Чем предстоит заниматься:

Основная задача — развитие существующей клиентской базы и получение повторной выручки. Вы будете работать не с холодными звонками, а с действующими клиентами компании.

Ключевые обязанности:

• Ведение закрепленной клиентской базы: регулярные касания, поддержание контакта, выявление потребностей

• Обработка повторных заявок: прием запроса, уточнение деталей, ведение сделки до оплаты и передачи в производство

• Обратная связь после заказа: контроль удовлетворенности клиента, сбор отзывов

• Кросс-продажи: анализ истории заказов и предложение релевантных смежных направлений

• Работа с клиентами после первой покупки: доведение до второго заказа

• Контроль документов и оплаты: взаимодействие с бухгалтерией, отправка счетов и договоров клиенту

• Взаимодействие с производством: передача вводных, согласование сроков и параметров заказа

• Ведение CRM (Bitrix24): заполнение карточек, постановка задач, фиксация договоренностей, контроль просрочек

• Работа с сезонными клиентами: планирование касаний под ключевые даты (Новый год, 23 февраля, 8 марта, 1 сентября, мероприятия)

Требования:

• Опыт работы с клиентами в B2B-сегменте, в продажах или сопровождении заказов

• Грамотная устная и письменная речь

• Умение вести переговоры, задавать вопросы, фиксировать договоренности

• Внимательность к деталям: сроки, параметры заказа, оплата, доставка

• Готовность регулярно работать в CRM-системе

• Ответственность за результат: ориентация на оплаченные заказы, а не только на процесс общения

• Умение планировать рабочий день и приоритизировать задачи

Будет преимуществом:

• Опыт работы в производственной компании, типографии, рекламном или сувенирном бизнесе

• Опыт развития клиентской базы и повторных продаж

• Знание Bitrix24 или других CRM-систем

• Навыки кросс-продаж и реактивации клиентов

• Опыт работы с корпоративными заказчиками и ключевыми клиентами

Условия:

• Работа с теплой клиентской базой (без холодных звонков)

• Оклад + процент от повторных продаж (обсуждается по итогам собеседования)

• Понятная система KPI: выручка от закрепленной базы, выполнение плана, конверсия, удержание клиентов, качество ведения CRM

• Взаимодействие с производством, бухгалтерией и руководством — вы не остаётесь один на один с клиентом

• Возможность профессионального роста внутри отдела продаж.