Старший администратор академии красоты

Мы – Академия красоты Cosmoskill, состоящая из 6 филиалов по Беларуси и головного офиса в Минске. Мы – место силы для будущих мастеров бьюти-индустрии. Сейчас мы в поиске старшего администратора минского филиала – сотрудника, который станет «правой рукой» руководителя Академии и будет отвечать за то, чтобы каждый день в ней проходил четко, слаженно и результативно.

Это вакансия для тех, кто любит порядок, системность, умеет управлять людьми и при этом сам готов включаться в работу. Если вы хотите реально влиять на бизнес-показатели и расти до управляющего сетью – это ваша возможность.

Что мы можем предложить нашему новому сотруднику:

• График работы 5/2 (ориентировочно с 10.00 до 19.00). При этом мы честно предупреждаем: если кто-то из команды внезапно заболел или уволился, вы (как операционный менеджер) временно выходите на смены 2/2, пока не будет замены. Для нас это обязательное условие – мы ценим надежность.
• Заработную плату от 1900 (первый месяц), далее ориентировочно 2300 руб. (на руки)
• Ваша зарплата – это оклад + KPI; ваши результаты напрямую влияют на заработок: выполнение плана выручки, допродажи, качество сервиса, отзывы и клиентские оценки.
• Реальное управление, а не микроменеджмент. Вы сами организуете свою работу, планируете день и контролируете команду. Мы не стоим над душой.
• У нас работают стандарты, чек-листы и инструкции. Все процессы четкие и понятные – никакого хаоса, а системность, прозрачность и порядок в процессах.
• Ваша должность – это карьерный шаг к позиции Управляющего сетью Cosmoskill. Если вам интересно брать больше ответственности и влиять на развитие бизнеса, у нас будет, что предложить вам в будущем.
• Вы будете руководить командой из 2-х администраторов: помогать им расти, обучать стандартам и скриптам, поддерживать, контролировать работу.
• Новому сотруднику мы помогаем адаптироваться, внедряем во все процессы, обучаем. Вы не останетесь один на один с задачами на старте.

Чем у нас нужно будет заниматься (основные задачи):

Вы – организатор работы фронт-офиса и сердца Академии. Ваша главная задача в том, чтобы сервис был на высоте, а команда работала как единый механизм:

Команда:

• участие в подборе и адаптации администраторов;
• составление графиков работы;
• обучение стандартам сервиса и скриптам;
• контроль работы, развитие и мотивация команды.

Сервис и клиенты:

• контроль качества обслуживания;
• работа с отзывами и обратной связью;
• решение сложных и конфликтных ситуаций;
• контроль соблюдения стандартов Cosmoskill.

Операционные процессы:

• расписание занятий и формирование групп;
• контроль загрузки филиала;
• обеспечение расходными материалами, инструментами, оборудованием;
• ежедневная организация работы филиала;
• в случае необходимости – выход на смены 2/2.

Какого сотрудника мы ищем (и будем оценивать это во время собеседования):

• того, кто имеет опыт в сфере услуг от 1 года (администратор, старший администратор);
• кто умеет руководить: наставлять, обучать и развивать людей, а не просто раздавать указания (есть опыт в управлении людьми);
• кто уверенно работает в Google Таблицах и для вас это рабочий инструмент, а не страшный зверь;
• кто спокойно решает конфликтные ситуации, т.е. вы не заводитесь, а находите решение;
• кто понимает, что хороший сервис – это не только улыбка, а конкретный результат: выручка, отзывы, довольные клиенты;
• кто обладает такими качествами, как самоорганизация, системность, стрессоустойчивость, гибкость, обязательность и чувство ответственности;
• кому интересно развиваться в сфере красоты и образования, кто готов учиться сам и помогать расти другим.
• Будет большим плюсом опыт работы с KPI, продажами, возражениями и клиентским сервисом.

Этапы отбора: небольшое телефонное интервью-знакомство – онлайн-собеседование с рекрутером – личное собеседование с руководителем – ознакомительная стажировка – оффер.

Рассматриваем резюме с фото и с сопроводительным письмом! В нем напишите, пожалуйста, в свободной манере, почему вас заинтересовала наша вакансия, почему вы хотите работать с нами и почему именно вы тот самый старший администратор, который выведет Cosmoskill на новый уровень 😊

Отклики принимаем до 15 сентября!

(Перспективная вакансия)