Специалист по инцидентам

мы предлагаем:

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ с первого дня;
• Работу в компании из ТОП 20 рейтинга работодателей;
• Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
• График работы 5\2 с 9:00 до 18:00 по МСК;
• Достойный уровень заработной платы;
• ДМС со стоматологией и консультациями психолога с первого дня работы;
• Возможность карьерного роста и развития;
• Оборудование для работы;
• Атмосферу стабильности и безопасности, открытость к новым идеям, гибкие бизнес-процессы;

вам предстоит:

• Коммуникация с разработчиками/продуктом/КО;
• Написание статей в базу знаний;
• Проведение обучений команд и сотрудников;
• Взятие нового функционала по инцидентам на поддержку;
• Взятие нового функционала по тех.саппорту на поддержку;
• Подготовка отчетов и постмортемов;
• Ведение и актуализация реестра инцидентов;

мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке, helpdesk или смежной области от 6 месяцев;
• Умение чётко и структурированно излагать информацию в письменном виде;
• Навык работы с системами учёта задач (Jira, Jit, Zendesk или аналоги);
• Базовое понимание SQL — способность выполнить готовый скрипт и интерпретировать результат;
• Готовность быстро разбираться в новых продуктах и сервисах;
• Внимательность к деталям при фиксации инцидентов и ведении статусов;
• Способность сохранять собранность в условиях параллельных инцидентов;
• Умение работать в команде, не бояться задавать вопросы;
• Опыт проведения обучений (Будет преимуществом);