Специалист по технической поддержке и интеграциям (Авто.ру)

Группа внутренних проектов и сервисов Авто.ру помогает бизнес-клиентам интегрировать наши продукты в свои процессы и адаптировать их под задачи бизнеса. Мы работаем с API, настраиваем решения и консультируем клиентов по техническим вопросам.

Наши клиенты — крупнейшие представители автомобильной индустрии России. Команда сопровождает интеграционные проекты от настройки до запуска, помогая клиентам эффективно использовать продукты Авто.ру.

Мы предлагаем

• Достойный доход: от 100 000 ₽ (оклад + премия по результатам работы)
• Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис
• График 5/2: с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
• ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи
• Оформление по ТК РФ

Чем предстоит заниматься

• Участвовать в проектах по интеграции учетных систем дилеров с Авто.ру Бизнес и взаимодействовать с клиентами и внутренними командами
• Анализировать ошибки, находить их причины и координировать устранение проблем
• Выявлять потребности клиентов, переводить бизнес-задачи в технические требования и предлагать варианты решений
• Консультировать клиентов и технических специалистов по вопросам интеграции
• Контролировать показатели сервиса, выявлять отклонения и предупреждать клиентов о возможных проблемах
• Координировать решение сложных обращений и предлагать улучшения для повышения стабильности и качества сервиса

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы в технической поддержке от 1 года, желательно с B2B-сервисами или техническими продуктами
• Понимаете принципы работы API, XML и JSON
• Умеете понятно объяснять техническую информацию клиентам и коллегам
• Умеете расставлять приоритеты, соблюдать сроки и работать с несколькими обращениями одновременно
• Готовы работать с повторяющимися задачами и самостоятельно изучать техническую документацию
• Будет плюсом: опыт работы с логами, API-инструментами (Postman, cURL, Swagger/OpenAPI), 1С/CRM, автомобильными классифайдами и технической документацией