Специалист офиса обслуживания клиентов

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

Пермский филиал АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию СПЕЦИАЛИСТ в Офис продаж и обслуживания клиентов в г. Березники.

Вам предстоит:

• Консультирование клиентов юридических лиц по вопросам горячего водоснабжения и теплоснабжения, начислений за услуги, произведенных платежах, задолженности, вопросам заключения/изменения договора
• Организация и контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов, требований брендбука, достижение целевых показателей (бизнес-целей)

• Организация работы по регистрации, подготовке ответов и предоставлению информации по запросу смежных подразделений для подготовки ответов на обращения клиентов, а также контроль качества подготовленных ответов

• Подготовка отчетов в рамках своей компетенции и предоставление их руководителю в установленные сроки

• Анализ причин жалоб, повторных обращений клиентов, контрольно-надзорных органов, включая анализ кросс функциональных процессов

Мы ожидаем от Вас:

• Высшее / среднее профессиональное образование

• Опыт работы в аналогичной должности желателен

• Знание офисных программ (Excel, Word)

• Грамотная устная речь, дисциплинированность, ответственность, вежливость, стрессоустойчивость

• Обучаемость, умение быстро адаптироваться к изменяющимся условиям

Мы предлагаем:

• Стабильная заработная плата
• График работы 5/2
• Корпоративный пакет социальных льгот
• Наставничество на период введения в должность
• Возможности для развития и карьерного роста