Менеджер по работе с пациентами

Привет!

Мы приглашаем специалиста на роль координатора лечения в нашу команду. Мы ищем человека системного, ответственного, работающего на результат, а не ради процесса. Который умеет слышать клиента, команду, и предлагает решения.

Расскажу немного о роли

Координатор лечения сопровождает пациента на всём пути — от составленного врачом плана лечения до его завершения. Это не просто администратор, а специалист по коммуникации и продажам, который понимает потребности пациента, умеет правильно презентовать план лечения и его ценность, работает с сомнениями и возражениями и помогает пациенту принять решение.

который держит в голове весь маршрут пациента и следит, чтобы ни один этап не потерялся — будь то результат из лаборатории, повторная запись или своевременная оплата.

Что ты будешь делать:

- Вести пациента от плана лечения до его завершения: контролировать этапы (лаборатория, слепки, результаты анализов, дальнейшие приёмы)

- Плотно координироваться с врачами, участвовать в консультациях по длительным и дорогим планам лечения

- Обсуждать с пациентами финансовые условия — рассрочки, порядок оплат

- Следить, чтобы пациент не пропускал визиты и доводить его до завершения лечения

- Работать с карточками пациентов и данными в учётных системах клиники

Что для нас важно:

- Внимательность к деталям и системность — работа идёт с маршрутом пациента через множество точек, и пропуск одной ломает всю цепочку

- Проактивность в коммуникации — важно самому уточнять у врачей и пациентов, а не ждать, пока проблема станет заметна

- Спокойная, не «давящая» манера общения — координатор ведёт пациента, снимает тревогу, делая его опыт с нами максимально понятным, простым и безопасным

- Умение работать на результат. А именно - доводить план лечения до завершения

- Важно, чтобы тебе было интересно работать с людьми. Ведь нам доверяют свое здоровье

- Возможность получить опыт работы в медицинской сфере

- Стабильную заработную плату: оклад + KPI + бонусы

- Понятную систему задач, клиентов и прозрачные условия мотивации

- Реальный профессиональный рост

- Поддержку руководителя и команды в период адаптации

- Комфортный офис в удобной локации

- Официальное оформление ТК КР и стабильность компании

- График работы: Пн-Пт 09:00-18:00

- Формат: Оффлайн

Будет плюсом:

- Медицинский или околомедицинский бэкграунд

- Опыт работы в медицинской или стоматологической сфере

- Опыт в клиентском сервисе с длинным циклом сопровождения (не разовая продажа, а ведение клиента месяцами)

- Опыт работы с CRM-системами