Менеджер по сопровождению и развитию клиентской базы (1С)

Чем предстоит заниматься:
Сопровождение клиентов:
- Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения (звонки, e-mail, тикеты) от пользователей 1С;
- Участвовать в устранении инцидентов и ошибок в работе программ (работа в связке со специалистами технической поддержки и внедрения);
Развитие текущих клиентов:
- Анализировать проблемы клиентов, консультировать по вариантам их решения, предлагать доработки/усовершенствования;
- Поддерживать и развивать доверительные отношения с существующими клиентами, регулярные звонки и встречи;
Привлечение новых клиентов:
- Привлекать новых клиентов, участвовать в переговорах, подготавливать коммерческие предложения;
- Презентовать новые продукты и услуги компании, информировать о возможностях решений 1С;
Отчетность:
- Вести отчетность
- Работать с CRM
Мы ждем от вас:
- Опыт работы с клиентами;
- Умение уверенно вести переговоры с клиентом: задавать вопросы, отрабатывать возражения, заключать сделку;
- Честность в работе: мы продаем и внедряем только то, что дает пользу клиенту.
Что мы предлагаем:
1. Доход, напрямую зависящий от ваших результатов: система мотивации построена так, что вы влияете на свой заработок без потолка: оклад. + % с продаж
2. Эффективная система ввода в должность через индивидуальные планы развития (ПИР): формируются с участием руководителя и HR, включают проходящие курсы, тренинги, семинары, наставничество и регулярную оценку результата.
3. Понятные треки развития внутри направления: усиление экспертизы в 1С и рост до ведущего эксперта по продукту;
развитие в сторону сложных проектов - крупный бизнес, федеральные сети;
рост до руководителя отдела/направления.
4. Обучение продуктам и продажам: персональный наставник на старте, доступ к внутренней базе знаний и продуктовым вебинарам (в том числе записям выступлений, приглашённых бизнес‑тренеров - Влад Завадский, Алексей Фортуна).
5. Оформление по ТК РФс первого рабочего дня.
6. Соцпакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока, скидки на спорт, языковые курсы, кафе и рестораны через BestBenefits.