Специалист колл-центра

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков и обращений

• Осуществление исходящих звонков по вопросам внебюджетной деятельности

• Консультирование заявителей по вопросам деятельности организации на основании утвержденных сценариев и базы знаний

• Уточнение сути обращения, фиксация информации и результата разговора в учетной системе

• Маршрутизация и переадресация обращений в профильные подразделения

• Обработка пропущенных звонков и выполнение обратных звонков

• Ведение истории обращений и установленной отчетности.

• Соблюдение стандартов делового общения и требований по защите персональных данных

• Среднее специальное или высшее законченное образование
• Опыт работы в колл-центре 1 год
• Готовность к большому количеству звонков
• Стрессоустойчивость
• Коммуникабельность

• График работы: 2/2, график обсуждается
• Интересные и амбициозные задачи
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию благодаря опытным коллегам и наставникам
• Место работы: м. Новомосковская/м. Коммунарка