Операционный менеджер B2C (ремонт/строительство)

Smart Remont ищет операционного менеджера B2C-направления, который будет отвечать за сопровождение ремонтов квартир: контроль сроков и качества работ, взаимодействие с подрядчиками и решение клиентских вопросов.

Нам нужен человек с практическим опытом в чистовой отделке квартир, который понимает технологию ремонтных работ, умеет управлять несколькими объектами одновременно и доводить возникающие проблемы до решения.

Чем предстоит заниматься

• контролировать выполнение чистовых отделочных работ на объектах;
• контролировать сроки и соблюдение графиков производства работ;
• выявлять риски срыва сроков, анализировать причины отклонений и формировать план корректирующих действий;
• координировать работу подрядчиков и контролировать выполнение договоренностей;
• контролировать качество работ и фотоотчетность по объектам;
• регулярно выезжать на объекты;
• работать с проблемными ремонтами и организовывать их решение;
• отрабатывать обращения клиентов, в том числе проводить очные встречи с клиентами на объектах;
• организовывать совместные встречи с клиентами и подрядчиками по сложным ситуациям;
• сопровождать необходимую договорную работу и документооборот;
• формировать регулярную отчетность по срокам и статусам объектов;
• взаимодействовать с продажами и другими подразделениями компании по B2C-проектам.

Что для нас важно

• опыт работы в сфере ремонта и чистовой отделки квартир от 3 лет;
• практическое понимание этапов и технологии чистовых отделочных работ;
• опыт одновременного ведения нескольких объектов;
• опыт управления и взаимодействия с подрядчиками;
• умение работать с графиками, сроками и план-фактом выполнения работ;
• опыт взаимодействия с клиентами, в том числе в сложных и конфликтных ситуациях;
• готовность к регулярным выездам на объекты и очным встречам с клиентами;
• умение договариваться, требовать исполнения обязательств и доводить вопросы до результата;
• системность, самостоятельность и ответственность.

Кого мы ищем

Нам нужен не просто координатор, который фиксирует проблему и передает ее дальше.

Мы ищем человека, который понимает ремонт квартир на практике, способен быстро определить причину отклонения, организовать решение с подрядчиком и проконтролировать его выполнение.

В этой роли важно одновременно держать в фокусе несколько объектов, обеспечивать соблюдение сроков и качества и профессионально работать с клиентами в сложных ситуациях.