Менеджер по работе с клиентами

Вы станете первым звеном в общении с клиентами . Ваша задача — помогать людям решать вопросы, консультировать по продуктам и сервисам, а также проводить некоторые операции прямо в чате. Это отличная возможность начать карьеру в финансовой сфере: даже без опыта Вас всему научат
Требования
- Грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами.
- Скорость печати (ориентир 150–200 символов в минуту и выше).
- Внимательность и аккуратность при работе с данными и инструкциями.
- Стрессоустойчивость и умение сохранять вежливый тон даже при конфликтных обращениях.
- Базовые навыки работы с ПК: браузер, офисные программы, чатовые и CRM‑системы.
- Понимание принципов клиентского сервиса и ориентация на результат.
Обязанности
- Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов в чате (часто возможно вести одновременно несколько диалогов).
- Консультировать по банковским продуктам: картам, счетам, кредитам, вкладам, мобильному приложению.
- Помогать в решении конкретных задач: проверить баланс, разобраться в списаниях, заблокировать карту, оформить заявку на услугу.
- Фиксировать суть обращения и результат диалога во внутренней системе учёта.
Если вопрос сложный и выходит за рамки ваших полномочий — корректно передать его профильному специалисту или подключить смежную команду.
Условия
Формат: удалённая работа/работа в офисе
График: гибкий
5/2 с плавающими выходными
2/2
возможны дневные или ночные смены.

Для новичков: оплачиваемая стажировка с наставником и обучение продукту.

премии за качество и скорость работы.

Возможности: карьерный рост