Менеджер контакт-центра

Менеджер контакт-центра (0,5 ставки)

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов и агентов в соответствии с установленными стандартами и регламентами.
• Консультировать клиентов и агентов по услугам компании и туристическому продукту.
• Предоставлять полную и актуальную информацию по заявкам: состав, текущий статус, информацию об оплате и другие параметры.
• Оперативно отвечать на вопросы клиентов и помогать в решении возникающих вопросов в рамках своей компетенции.
• Соблюдать установленные стандарты качества и регламент обработки обращений.
• Выполнять плановые показатели и нормы по количеству и качеству обработки обращений.
  

Требования:

• Опыт работы в удалённом формате будет преимуществом.
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, туризма, продаж или контактного центра будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение быстро и корректно обрабатывать большой объём информации.
• Навыки деловой коммуникации и умение находить подход к разным типам клиентов.
  

Условия:

• Удаленная работа (5/2, с 13.00 до 17.00 по МСК,выходные и праздничные дни — в соответствии с производственным календарём);

• Официальное трудоустройство;

• Сменный график работы;

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;

• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;

• Участие в интересных проектах и инициативах.
  

• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;

• Подарки на праздники;

• Корпоративное обучение и развитие.