Руководитель технической поддержки
Руководитель технической поддержки
Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 30А
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Управление и развитие команды: Руководство командой технической поддержки (от 5+ человек), включая найм, обучение, мотивацию.
- Стратегия и оптимизация процессов: Построение и масштабирование процессов поддержки, внедрение и контроль соблюдения SLA (Service Level Agreement). Автоматизация рутинных задач .
- Операционное управление: Организация работы всех линий поддержки (1-я, 2-я линия), обработка и эскалация критических инцидентов, управление системой тикетов (Jira, Yandex.Tracker, HelpDesk) .
- Кросс-функциональное взаимодействие: Тесное сотрудничество с отделами разработки (R&D), DevOps, QA и проектным офисом для ускорения решения проблем и улучшения продукта или процесса.
- Аналитика и отчетность: Мониторинг ключевых метрик, подготовка управленческой отчетности, анализ обращений для выявления и устранения системных проблем .
- Опыт работы в ИТ от 3 лет
- Руководящий опыт от 3 лет
- Умение выстраивать KPI и SLA, работать с системами мониторинга и тикетинга (Jira, Service Desk)
- Понимание основ IT-инфраструктуры: сети (LAN/WAN), серверы (Linux/Windows), облачные сервисы, базы данных, API
- Навыки работы с системами логирования (ELK, Grafana, Kibana) для анализа инцидентов будет преимуществом
- Знание принципов ITSM/ITIL
- Лидерские качества, системное мышление и ориентация на результат
- Развитые коммуникативные навыки (умение говорить с техническими специалистами и бизнесом)
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и проактивность
- Оформление по ТК РФ
- График, 5/2, сб. и вск. - выходные
- Высокоразвитая корпоративная культура
Адрес
Похожие вакансии
Волгоград
от 120000 RUR
Руководитель отдела управления проектами (управление проектами в ИТ интеграции и слаботочке)
Абак-2000
Волгоград
от 150000 RUR
Начальник участка по эксплуатации оборудования холодного участка
Камышинский стеклотарный завод
Волгоград
от 120000 RUR
Волгоград
от 127000 RUR
