Администратор

1. Общие положения

· Назначается на должность и увольняется приказом руководителя салона.

· Подчиняется непосредственно Управляющему (или Собственнику).

· В своей работе руководствуется: правилами внутреннего распорядка, стандартами обслуживания салона, приказами руководителя, настоящей инструкцией.

2. Квалификационные требования

Администратор должен знать:

· Прайс-лист и перечень всех услуг (косметология, массажи, аппаратные методики).

· Свойства и противопоказания базовых косметологических препаратов (хотя бы поверхностно).

· Правила асептики и антисептики (что запрещено при простуде, герпесе и т.д.).

· Программы записи.

· Стандарты встречи гостя и работы с возражениями.

3. Функциональные обязанности

3.1. Блок "Встреча и связь"

· Прием входящих звонков и сообщений (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct) с 10:00 до 21:00

· Консультация по услугам, ценам, акциям (без глубоких медицинских вопросов — переводит на косметолога).

· Запись и подтверждение записи накануне.

3.2. Блок "Ведение расписания"

· Заполнение сетки записи минимум за 7 дней вперед.

· Отслеживание «окон» и активное дозаполнение времени косметологов.

· Предложение гостям альтернативного времени при переносе.

· Контроль выхода специалистов на смену (опоздания, замены).

3.3. Блок "Встреча гостя в салоне"

· Встреча, предложение чая/кофе, выдача сменной обуви/бахил.

· Аккуратное информирование об опоздании гостя (если задержка >10 минут — сокращение процедуры или перенос).

3.4. Блок "Финансы и продажи"

· Проведение оплаты (наличные, терминал).

· Выдача чека и закрытие смены в кассе.

· Продажа сопутствующих товаров (домашний уход, космецевтика) — обязанность администратора знать бестселлеры и рекомендовать их.

· Оформление абонементов и контроль их использования.

· Подготовка ежедневного отчета: выручка наличная/безналичная, продажи товаров.

3.5. Блок "Порядок и сервис"

· Поддержание чистоты на ресепшене и в зоне ожидания.

· Запуск зоны кофе-брейка (вода, печенье, салфетки, чистота посуды).

· Заказ воды, расходников для ресепшена (бумага, ручки, бахилы, чай) — при скоплении остатка менее 30%.

· Контроль смены полотенец, сан узла.

4. Что ЗАПРЕЩЕНО администратору

· Есть, пить чай или пользоваться телефоном (личные звонки/соцсети) на глазах у гостя.

· Отменять/переносить запись клиента без согласования с косметологом (кроме экстренных случаев: сломался аппарат, свет).

· Обсуждать при госте: зарплаты специалистов, конфликты в коллективе, недостатки оборудования.

· Оставлять кассу открытой, а ресепшен без присмотра.

5. Права администратора

· Требовать от косметологов выхода к старту записи и соблюдения тайминга процедур.

· Не обслуживать гостя, который находится в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.

6. Ответственность

Администратор несет ответственность за:

· Неприветливую встречу или хамство в адрес гостя

· Ошибки в расписании (двойная запись, потеря клиента) → штраф, если по его вине потеряна выручка.

· Недостачу в кассе (материальная ответственность — полная).

· Несвоевременное донесение информации до специалиста (например, не передал клиенту, что косметолог заболел).

7. Условия работы (KPI и оплата)

· График: 2/2 (10:00–21:00).

· Оклад: 3000 руб.

· Процент: 10% от личных продаж товаров с ресепшена.

· Штрафы: за опоздание более 15 минут — 500 руб.

· Испытательный срок: 14 календарных дней.