Специалист технической поддержки (IT-продукт)

Ceramic3D — российская IT-компания, которая более 23 лет разрабатывает профессиональное программное обеспечение для дизайна интерьера и керамики.

• Мы создаём собственные CAD-решения и фотореалистичный визуализатор реального времени без использования сторонних движков. Сегодня продуктами Ceramic3D пользуются более 800 000 клиентов в России, СНГ и странах ближнего зарубежья.
• Мы расширяем команду технической поддержки и ищем специалиста, который будет помогать пользователям разбираться с вопросами по работе программы, находить причины возникающих проблем и подбирать оптимальные решения.
• Это хорошая возможность для тех, кто хочет развиваться в IT-поддержке и работать не просто с обращениями, а с полноценным профессиональным программным продуктом.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей Ceramic3D в мессенджерах, по телефону и через сайт компании;
• Помогать пользователям решать технические вопросы, связанные с работой программы;
• Диагностировать и устранять типовые проблемы с ПО и рабочим окружением пользователя;
• Разбираться в причинах возникающих ошибок и самостоятельно искать решения;
• Подсказывать пользователям оптимальные способы работы с программой;
• Объяснять сложные технические вещи простым и понятным языком;
• Фиксировать обращения и результаты работы в CRM-системе.

Что нам важно:

• IT-образование или опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Уверенное владение Windows и понимание базовых настроек ПК;
• Умение самостоятельно искать информацию и находить решение проблемы;
• Внимательность к деталям и системный подход;
• Хорошие коммуникативные навыки и желание помогать людям;
• Умение объяснять техническую информацию простым языком;
• Спокойное отношение к большому количеству обращений и разным пользователям.

Будет плюсом:

• Опыт работы с CAD-, 3D- или другим профессиональным ПО;
• Понимание сетевых параметров и конфигурации компьютера;
• Опыт работы с CRM, helpdesk или системами учёта обращений;
• Интерес к 3D-графике, дизайну интерьера или техническим продуктам.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Удалённый или гибридный формат работы;
• График 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК;
• Полное обучение продукту — опыт работы именно с Ceramic3D не требуется;
• Наставника и поддержку команды на старте;
• Работу в небольшой команде технических специалистов;
• Современное оборудование и комфортный офис;
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри IT-компании.

Почему стоит пойти к нам:

• Ты будешь работать с собственным востребованным IT-продуктом, а не «на потоке»;
• Получишь практический опыт диагностики сложного ПО и общения с B2B-клиентами.

Если тебе нравится разбираться в проблемах, искать решения и помогать людям, будем рады познакомиться.

Откликайся — расскажем подробнее о продукте, команде и задачах.