Ведущий специалист технической поддержки (2 линия)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем Ведущего инженера технического поддержки 2 линии, который усилит нашу команду

Что ты будешь делать

• Самостоятельно анализировать, решать сложные и нетиповые инциденты
• Взаимодействовать с командами разработки и тестирования для улучшения работы сервиса
• Участвовать в установке обновлений ИС, самостоятельно тестировать функциональность, заниматься постановкой задач на доработку
• Консультировать участников смежных групп и 1ЛП по вопросам работы ИС
• Готовить запросы для нерегулярных выгрузок из БД, анализировать логи приложений
• Участвовать в разборе инцидентов критического приоритета
• Заниматься отработкой эскалаций и взаимодействиеме с заказчиком

Мы ожидаем, что ты имеешь

• Высшее образование технического ВУЗа
• Знание SQL на уровне написания сложных запросов
• Базовые навыки работы с ОС unix/linux
• Знание MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя
• Опыт работы на 1-; 2- линии поддержки будет преимуществом
• Знание типовых команд для диагностики сети
• Умение работать с инструментами логирования и визуализации: graylog, kibana, grafana
• Понимание микросервисной архитектурой и опыт работы с ней, знание k8s

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки)
• Поддержку и менторство
• Комьюнити и возможности для развития карьеры
• Уютный и современный офис