Ведущий турагент / Менеджер по туризму

Мы запускаем и масштабируем новое онлайн-турагентство и ищем сильного специалиста с практическим опытом в туризме, который станет одним из ключевых людей проекта.

Мы уже подготовили основу для запуска: есть юридическое лицо, подключена система бронирования, сформирован канал привлечения клиентов и протестирован трафик из Инст. Один из первых рилс уже привёл около 500 новых подписчиков, и сейчас наша задача — масштабировать этот канал и превратить его в стабильный поток заявок.

Со своей стороны мы берём на себя маркетинг, контент, привлечение аудитории и развитие проекта.

От вас нам нужна сильная экспертиза именно в туристическом бизнесе и умение самостоятельно провести клиента через весь цикл — от первой заявки до возвращения из поездки.

Что предстоит делать

— Обрабатывать тёплые входящие заявки из соц.сетей и других наших каналов.

— Выявлять потребности клиента, подбирать и презентовать туры, работать с возражениями и доводить клиента до покупки.

— Самостоятельно проводить весь процесс бронирования.

— Работать в Турофисе и системе бронирования: оформлять заявки, вносить данные туристов, работать с договорами, оплатами, изменениями в бронированиях и документами.

— Сопровождать клиента после покупки и помогать решать возникающие вопросы.

— Фиксировать все заявки и этапы работы с ними. На старте это может быть простая таблица или привычная вам система.

— Вместе с нами постепенно выстроить удобную CRM и систему работы с клиентами.

— Помочь сформировать регламенты: как обрабатываем заявку, как ведём клиента, как бронируем, как сопровождаем и что делаем в нестандартных ситуациях.

— В дальнейшем помогать обучать новых турагентов и передавать им выстроенную систему работы.

Кого мы ищем

Для нас обязателен реальный опыт работы в туризме и самостоятельного бронирования туров.

Важно, чтобы вы уже проходили весь цикл самостоятельно и понимали не только, как подобрать хороший тур, но и что происходит после того, как клиент говорит: «Бронируем».

Вы должны понимать, как оформить заявку и договор, внести данные туристов, провести бронирование, работать с документами, изменениями и нестандартными ситуациями.

Большим преимуществом будет опыт работы с Турофисом / Слетать.ру, CRM-системами, а также опыт построения или улучшения процессов внутри турагентства.

Нам нужен самостоятельный человек, которому можно передать входящего клиента и быть уверенными, что он знает, что делать дальше.

Почему эта позиция интересна

Мы не ищем сотрудника только для механической обработки заявок.

Сейчас проект находится на ранней стадии, поэтому у человека, который присоединится к нам первым, будет возможность вместе с нами выстроить туристическое направление практически с нуля и в дальнейшем занять в нём управленческую позицию.

У нас уже есть сильная сторона, которой часто не хватает небольшим турагентствам, — собственная аудитория и понимание, как привлекать клиентов через контент и социальные сети.

Вам не нужно самостоятельно искать клиентов холодными звонками. Ваша основная зона ответственности — качественно превращать создаваемый нами входящий поток в довольных клиентов и продажи.

Условия

Мы открыты к разным форматам сотрудничества.

На старте рассматриваем высокий процент от комиссии агентства, чтобы доход напрямую зависел от результата. Для сильного кандидата готовы обсуждать фиксированную часть + процент.

Работу можно совмещать с другим проектом или турагентством, если это не мешает качественно и оперативно обрабатывать наши заявки.

Формат — удалённый.

Главное для нас — опыт, самостоятельность и желание не просто продавать туры, а участвовать в создании и развитии сильного туристического проекта.

Если вам интересна такая роль, напишите немного о своём опыте: где работали, сколько лет в туризме, с какими системами бронирования работали и проводили ли самостоятельно полный цикл работы с туристом.