Инженер технической поддержки

IT-компания «АйТи Новация», имеющая аккредитацию Минцифры ищет в команду инженера технической поддержки информационной безопасности.

Айти-Новация - команда единомышленников, которая на протяжении 17 лет ежедневно защищает социально важные объекты инфраструктуры от киберугроз. Сохраняя анонимность, мы стоим на страже цифровой безопасности наших клиентов. Мы ведем своих клиентов за руку, постоянно консультируя и адаптируя наши услуги под меняющиеся реалии. Наша команда ежедневно обеспечивает безопасность и стабильность работы клиентов: от аттестации, разработки архитектуры до внедрения новых решений. Гибкий подход, глубокая экспертиза и ответственное отношение к делу позволяют нам быть надежным партнером в вопросах информационной безопасности.

Мы готовы предложить:

• ДМС со стоматологией для всех сотрудников;
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня выхода на работу;
• полностью "белая" заработная плата;
• график работы 5/2, с 09:00 до 18:00;
• обучение, помощь и поддержку на период адаптации;
• насыщенная корпоративная культура: тимбилдинги, выездные мероприятия;
• дружескую атмосферу.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать первый уровень поддержки Заказчиков, в соответствии с регламентом обработки обращений принятом в организации (не call-центр);
• Регистрация обращений Заказчика в системе обработки заявок, поступающих в телефонном режиме;
• Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях;
• Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа;
• Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки;
• Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах;
• Дистанционная настройка ПАК ViPNet Coordinator;
• Настройка доступов к ресурсам, расширение пула адресов, настройка туннелирования;
• Дистанционная настройка ПК ViPNet Client, ПО Деловой почты, Автопроцессинга.
• Дистанционная установка ПК ViPNet Client.
• Обработка межсетевой информации, формирование межсетевого взаимодействия, обновление межсетевых мастер-ключей.

Ты подходишь нам, если у тебя есть:

• Образование в сфере информационных технологий;
• Опыт работы 3-5 года;
• Знание модели OSI, знание протоколов TCP/IP;
• Знание принципов маршрутизации, практический опыт в настройках сетевого оборудования, понимание топологии сетей;
• Понимания технологии VLAN;
• Опыт работы с СЗИ и СКЗИ VipNet не менее 3 лет;
• Практический опыт в настройке, перенастройке, инициализации, переинициализации ПАК VipNet Coordinator;
• Практический опыт работы с VipNet Administrator;
• Приветствуется опыт работы с VipNet Prime;
• Владение грамотной речью;
• Умение излагать информацию в доступной форме (для не технического специалиста);
• Высокая стрессоустойчивость;
• Знание корпоративной этики;
• Понимание технологии обработки обращений от заказчика;
• Умение работать в коллективе.