Оператор call-центра

Обязанности:

• Прием обращений клиентов и регистрация заявок в базе данных;
• Передача заявок ответственным специалистам технической поддержки;
• Оперативное информирование технической поддержки об аварийных ситуациях;
• Сбор и обработка обратной связи для оценки удовлетворенности клиентов;
• Контроль корректности оформления выполненных работ инженерами;
• Контроль сроков и времени выполнения отдельных этапов работ.

Требования:

• Уверенное владение ПК;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Вежливость, доброжелательность и клиентоориентированность;
• Базовое понимание оборудования и услуг в сфере телекоммуникаций;
• Базовое владение MS Office, особенно Excel;
• Опыт работы в контактном центре и навыки телефонных переговоров будет преимуществом;
• Английский язык — базовый уровень;
• Внимательность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ ;
• График работы: сутки через трое, с 10:00 до 10:00;
• Предполагается обучение (график работы на этот период с 10:00 до 18:30 с пн по пт)
• Ночные смены оплачиваются дополнительно;
• Работа в праздничные дни — в двойном размере;
• суммированный учет рабочего времени в соответствии с нормой;
• ДМС, включая стоматологию;
• Компенсация мобильной связи;
• Премирование за выполнение KPI.
• Работа в офисе: БЦ «Новая Высота», ул. Фрунзе, 242.