Менеджер по работе с клиентами (МКО)

Приветствую!

Меня зовут Вячеслав Остриков, я руководитель юридической компании «СТОП БАНКРОТ».

С 2018 года мы помогаем физическим и юридическим лицам решать проблемы с кредитами и долгами. Работаем с клиентами по всей России.

Сейчас мы усиливаем отдел продаж и ищем менеджера по работе с клиентами (МКО), который будет работать с входящими обращениями и назначать консультации с нашими специалистами.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

Доход 60 000–80 000 ₽ в месяц:

* фиксированный оклад;
* KPI и бонусы за результат;
* поддержка дохода на период адаптации и испытательного срока.

Выплаты стабильно 2 раза в месяц.

График 5/2 на выбор:

* с 9:00 до 18:00;
* либо с 12:00 до 21:00.

Работа полностью в формате home office.

Все обращения входящие — холодным поиском клиентов заниматься не нужно.

Работа в CRM Битрикс24.

Обучение продукту, стандартам общения и работе с воронкой.

Возможность профессионального и карьерного роста внутри отдела продаж.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ

* оперативно обрабатывать входящие заявки;
* связываться с потенциальными клиентами по телефону и в мессенджерах;
* проводить первичную квалификацию клиента;
* выявлять его ситуацию и потребность;
* назначать онлайн- и офлайн-консультации со специалистом компании;
* повторно работать с клиентами, с которыми не удалось связаться с первого раза;
* возвращать на консультацию клиентов, которые не дошли до назначенной встречи;
* вести все этапы работы в Битрикс24;
* соблюдать регламент обработки и повторного дозвона;
* выполнять план по назначенным и состоявшимся консультациям.

КОГО МЫ ИЩЕМ

Нам подойдет человек, который:

* умеет разговаривать с людьми и быстро устанавливать контакт;
* не боится большого количества звонков;
* настойчив, но корректен в общении;
* дисциплинирован и не бросает клиента после 1–2 попыток дозвона;
* умеет работать по регламенту и фиксировать результат в CRM;
* ориентирован не на количество звонков, а на конечный результат.

Опыт работы в продажах, call-центре, юридических или финансовых услугах будет преимуществом.

Опыт работы с Битрикс24 — плюс, но при необходимости научим.

Опыт в сфере банкротства физических лиц — дополнительное преимущество.

КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ МЫ ЖДЁМ

Главный результат работы МКО — качественно обработанный входящий поток и состоявшиеся консультации клиентов со специалистами компании.

Поэтому нам нужен не оператор, который просто совершает звонки, а человек, который умеет доводить клиента до следующего этапа.

Чтобы мы понимали, что вы откликнулись осознанно, в сопроводительном письме коротко ответьте на три вопроса:

1. В каких CRM вы работали?
2. Есть ли у вас опыт работы с входящими заявками и какой?
3. Как вы поступаете, если клиент оставил заявку, но несколько раз не отвечает на звонки?

Будем рады познакомиться на интервью.