Специалист по рассмотрению обращений

Ищем специалиста в команду для работы со спорными ситуациями между покупателями и представителями магазинов.
Работа связана с обращениями по возвратам, качеству товара, доставке, оплате, заказам и другим вопросам, возникающим при онлайн-покупках.
Что предстоит делать
• Рассматривать обращения покупателей и представителей магазинов.
• Изучать переписку, фотографии, документы и информацию по заказу.
• Анализировать позиции обеих сторон и сопоставлять факты.
• При необходимости запрашивать дополнительную информацию.
• Принимать решения в соответствии с установленными правилами и регламентом.
• Работать в CRM, личном кабинете и внутренних системах.
• Фиксировать результаты рассмотрения обращений.
• Соблюдать стандарты качества и сроки обработки.
Условия
Оплачиваемый испытательный срок — 400 000₸ за первый месяц.
В течение первого месяца проходит обучение, работа с наставником и постепенное знакомство с процессом. Занятость на этапе обучения — около 8 часов в день.
После испытательного срока ориентир по доходу — 450 000–650 000₸ в месяц.
Фактический доход зависит от количества обработанных обращений, загрузки и результатов работы. Предусмотрены премии и возможность увеличения дохода.
График
• полностью удалённая работа;
• 5–6 рабочих дней в неделю;
• около 8–10 часов в день;
• выходные предусмотрены;
• время начала смены согласовывается с командой;
• есть возможность выбирать удобное время начала работы.
Что важно для работы
• Опыт в клиентской поддержке, работе с обращениями, маркетплейсами, претензиями или модерации будет преимуществом, но всему необходимому обучаем.
• Умение анализировать информацию и сопоставлять факты.
• Внимательность при работе с документами, перепиской и данными.
• Спокойное отношение к спорным и конфликтным ситуациям.
• Уверенное пользование ПК, браузером, таблицами и рабочими системами.
• Навыки работы с Excel / Google Таблицами и CRM будут плюсом.
• Грамотная письменная речь и внимательность к деталям.
Кому подойдёт
Работа подойдёт тем, кому интересно разбираться в ситуациях, работать с информацией, находить факты и принимать решения на основании правил и предоставленных данных.
Опыт в клиентском сервисе, поддержке, маркетплейсах или претензионной работе будет плюсом, но не является обязательным условием — предусмотрено обучение и сопровождение на старте.
Если вам интересен такой формат работы — откликайтесь.