Администратор стоматологический клиники

Центр имплантации и эстетической стоматологии | Москва

Мы ищем в команду сильного администратора стоматологической клиники — человека, который умеет работать с пациентами, расписанием и входящими обращениями и понимает свою ответственность за результат.

Нам не нужен человек, который просто отвечает на звонки и встречает пациентов.

Нам нужен администратор, который умеет вести пациента от первого обращения до визита в клинику и следующей записи, создавать высокий уровень сервиса и не терять пациентов на этапах коммуникации.

Чем предстоит заниматься

• встречать пациентов и сопровождать их в клинике;
• принимать и обрабатывать входящие звонки и сообщения;
• записывать первичных и повторных пациентов;
• консультировать по услугам клиники в рамках компетенции администратора;
• презентовать врачей и направления лечения;
• работать с возражениями пациентов;
• подтверждать записи и контролировать явку;
• работать с отменами и переносами;
• заполнять освободившиеся окна в расписании;
• работать с листом ожидания;
• контролировать следующую запись пациента;
• возвращать пациентов, которые не записались после консультации или прервали лечение;
• работать с пациентами с составленными планами лечения;
• вести пациентов и обращения в Инфодент и amoCRM;
• контролировать свои задачи и повторные контакты;
• оформлять необходимую документацию;
• работать с кассой, терминалом и оплатами.

Что для нас важно

Грамотная устная и письменная речь.

Вы умеете спокойно и уверенно разговаривать с пациентами и можете объяснить сложное простыми словами.

Ответственность.

Если вы обещали пациенту перезвонить — вы перезвоните.
Если поставили задачу — доведёте её до результата.

Системность.

Для вас CRM — рабочий инструмент, а не формальность. Вы фиксируете договорённости, задачи и результаты коммуникации.

Умение работать с пациентом, а не просто отвечать на вопросы.

Вы умеете выявить потребность, предложить следующий шаг и привести пациента к записи без давления и навязчивых продаж.

Умение работать в режиме многозадачности.

Телефон, пациент на ресепшен, расписание врача, сообщение и задача в CRM не должны приводить вас в состояние хаоса.

Большим преимуществом будет

• опыт работы администратором стоматологии или медицинского центра;
• опыт работы с первичными пациентами;
• знание Инфодент;
• знание amoCRM;
• опыт работы с медицинской информационной системой;
• понимание принципов работы с расписанием врачей;
• опыт работы с кассой.

Если вы сильный администратор из другой сферы и умеете работать с клиентами, сервисом и CRM — мы также готовы рассмотреть вашу кандидатуру.

Как оценивается работа администратора

В клинике есть понятные показатели работы.

Мы оцениваем не количество проведённых часов на рабочем месте, а качество и результат:

• обработку входящих обращений;
• отсутствие потерянных заявок;
• запись первичных пациентов;
• доходимость пациентов;
• работу с отменами;
• заполнение освободившихся окон;
• наличие следующей записи;
• работу с базой пациентов;
• качество ведения CRM;
• соблюдение стандартов сервиса.

Мы предлагаем

• работу в современной стоматологической клинике;
• сильную команду врачей;
• стабильный поток пациентов;
• понятные обязанности и зоны ответственности;
• обучение стандартам клиники;
• готовые алгоритмы и скрипты работы;
• работу в Инфодент и amoCRM;
• прозрачную систему мотивации;
• возможность увеличивать доход за счёт результатов своей работы;
• профессиональный и карьерный рост.

График: с 9.00 до 21.00, 2/2

Время работы клиники: 09:00–21:00

Доход: 80000 рублей + KPI
Совокупный доход: 110000 рублей

Оформление: по трудовому договору

Место работы: Москва, Мусы Джалиля 27 к 2 стр 2

Важно

Мы ищем человека на долгосрочную работу.

Эта вакансия не подойдёт кандидату, который хочет просто находиться на ресепшен, отвечать на звонки и получать фиксированную зарплату независимо от результата.

Она подойдёт человеку, которому нравится медицина, общение с людьми, порядок в работе и возможность влиять на собственный доход.

Если вы узнали себя — откликайтесь. Будем рады познакомиться.