Менеджер по онлайн-заказам
Менеджер по онлайн-заказам
Астана, улица Александра Пушкина, 37
Описание вакансии
Менеджер по онлайн-заказам
Обязанности
Инструменты работы
Нормы скорости ответа
Посмотреть контакты работодателя
Обязанности
- Ведение заказов с прямых эфиров Instagram: связь с клиентами, отправка реквизитов и информации, выставление и контроль оплат, передача заказов на сборку и отправку
- Работа в таблице заказов (карточки клиентов со статусами от «нового» до «завершён»): держать статусы актуальными, ничего не терять
- Контроль всех чатов компании (Instagram трёх городов, WhatsApp): следить за скоростью ответов, самостоятельно отвечать на всё, что не требует продавца в магазине
- Реакция на срочные сигналы в Telegram (🔥 готовые купить клиенты, 🚨 жалобы): брать в работу или добиваться, чтобы взял магазин
- Связь с магазинами: уточнять наличие, просить отложить, выяснять статус, дожимать ответ клиенту
Инструменты работы
- Битрикс24, раздел «Открытые линии» — все чаты всех каналов в одном списке (первым отвечает ИИ-ассистент, нерешённое передаётся сотруднику)
- Окно заказов (карточки клиентов с эфиров: телефон, позиции, статус)
- Telegram-чат алертов — срочные уведомления от бота
Нормы скорости ответа
- Переданный диалог — ответ в течение 15 минут в рабочее время
- Алерт 🔥 (готов купить) — немедленно
- Жалоба 🚨 — немедленно извиниться и взять в работу
Адрес
Похожие вакансии
Астана
от 300000 KZT
