Account Manager / Customer Success Manager

Account Manager / Customer Success Manager

Мы — международный провайдер enterprise-решения для снижения стоимости транзакций. Мы помогаем компаниям уменьшать издержки за счёт использования механизма внутри сети TRON, который позволяет значительно экономить на комиссиях. Клиент платит только за фактически использованную энергию по цене ниже стандартной комиссии сети.

Ищем специалиста, который будет отвечать за сохранение, развитие и качество отношений с действующими международными B2B-клиентами.

Задачи

— вести портфель действующих клиентов и поддерживать регулярную содержательную коммуникацию;

— понимать бизнес клиента, его процессы, объёмы, потребности и планы;

— отслеживать состояние каждого аккаунта, динамику использования продукта и возникающие проблемы;

— заранее выявлять риски снижения объёмов или ухода и формировать план удержания;

— находить возможности для upsell и расширения сотрудничества;

— собирать и структурировать коммерческие, операционные и технические запросы клиентов;

— координировать взаимодействие между sales, support, technical, product и finance;

— передавать задачи ответственным командам и контролировать их решение;

— фиксировать историю коммуникации, договорённости, риски и следующие шаги;

— участвовать в развитии системы оценки customer health;

— использовать ИИ для анализа коммуникаций, структурирования информации и автоматизации регулярных задач;

— обеспечивать решение клиентских вопросов без потери контекста и перекладывания ответственности между отделами.

Требования

— от 3 лет опыта в account management, customer success, technical account management или сопровождении ключевых B2B-клиентов;

— опыт работы со сложным B2B SaaS-, IT-, FinTech- или инфраструктурным продуктом;

— подтверждённый опыт удержания и развития действующих клиентов;

— опыт взаимодействия с бизнесом, техническими специалистами и руководителями со стороны клиента;

— способность разбираться в API, интеграциях, транзакциях и технической логике продукта на уровне, необходимом для ведения клиента;

— умение структурировать неясные запросы, отделять симптомы от причин и ставить понятные задачи внутренним командам;

— сильная письменная и устная коммуникация без лишней формальности и навязчивости;

— структурность, самостоятельность, хороший follow-up и умение одновременно вести несколько клиентов;

— английский язык от B2: переписка и созвоны с международными клиентами;

— регулярное использование ИИ-инструментов в работе и наличие конкретных практических кейсов.

Условия

— фиксированная часть + KPI;

— вилка по фиксированной части: 1 500–3 000 USD;

— уровень оффера обсуждается индивидуально и зависит от релевантности опыта;

— высокий уровень самостоятельности и реальная ответственность за удержание и развитие клиентов;

— возможность влиять на формирование клиентских процессов и внутренних инструментов.