Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• Вести коммуникацию с клиентами преимущественно в письменных каналах связи (чаты и электронная почта), исходящие звонки
• Консультации по возникающим в процессе обучения вопросам (например, как получить налоговый вычет, как поменять преподавателя и т.п.)
• Работа в CRM, Omnidesk, Личный кабинет, Datalens

Условия:

• Оплата: Дневная - 3 645 руб; Ночная - 4 034 руб.

Оклад: от 59 000 до 65 000 руб. (зависит от набора смен)

Бонус: до 10 000 руб. - Соблюдение SLA (своевременный ответ клиенту)

• Полностью удаленный формат работы (наличие ПК, камеры и гарнитуры)
• Оформление с первого рабочего дня
• Прозрачную и понятную систему мотивации (оклад, KPI, бонусы)
• Сменный график работы 2/2
• Оплачиваемый отпуск спустя 6 месяцев работы
• Работа с действующими клиентами
• Профессиональное обучение + наставничество и адаптация
• Возможности карьерного роста
• Стабильность: мы растем, несмотря на многочисленные внешние изменения.
• Востребованный продукт, ценная и социально значимая миссия: мы продаем будущее

Требования:

• Опыт работы с клиентами от года.
• Готовность брать минимум ПОЛОВИНУ ночных смен
• Уверенный пользователь ПК.
• Желателен опыт работы в CRM.
• Грамотная письменная и устная речь, обучаемость, коммуникативность, эмпатия и клиентоориентированность

Технические требования:

• Ноутбук или ПК, гарнитура
• Операционная система: Windows 10 (64-разрядная),MacOS Monterey и более поздние версии
• Оперативная память: RAM8+ GB
• Процессор: IntelCorei5 650 и выше
• Браузер: Google Chrome-актуальная версия
• Аудио-карта
• HDD (жесткий диск) - не менее 500 Мб свободного места)
• Стабильный интернет со скоростью от 50-100 мб/с (идеально кабель, не вайфай, не роутер сотового оператора)