Руководитель Эксплуатации

CoMagic — это продуктовая IT-компания, которая создает сервисы виртуальной бизнес-телефонии с передовыми решениями в области маркетинга и продаж. Прозрачная, масштабируемая система связи делает процессы звонков плавными и прозрачными.
Мы не стоим на месте и постоянно развиваемся. Сейчас в нашем пакете более 5-ти успешных продуктов и мы готовы двигаться дальше.

Мы крепко стоим на ногах и ценим в сотрудниках такую же стабильность, честность и надежность. Для нас важен результат, а не отработанные часы.

Мы хотим объединить команду эксплуатации — DBA, DevOps, SRE и сопровождение ПО — под единым руководством и сформировать целостную функцию эксплуатации. Поэтому ищем коллегу, который готов взять на себя эту амбициозную задачу и вместе с командой вывести эксплуатацию на новый уровень.

Основная задача Руководителя Эксплуатации – обеспечить надежную и предсказуемую работу IT-систем с целевым SLA 99,9%, выстроив эффективные процессы эксплуатации, сильную команду и взаимодействие с разработкой и бизнесом так, чтобы результат достигался системно, а не за счет ручного управления и героизма отдельных сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

• Взять на себя полную ответственность за эксплуатацию IT-систем компании: DevOps, SRE, DBA и сопровождение ПО, обеспечивая стабильность и целевой SLA 99,9%.
• Управлять эксплуатацией как системой: выстроить процессы мониторинга, управления инцидентами, проблемами, изменениями и релизами, снижая зависимость от ручного управления и отдельных сотрудников.
• Повышать надежность и доступность сервисов: системно снижать MTTR, радиус поражения инцидентов и количество эксплуатационных проблем.
• Развивать релизный процесс и взаимодействие с разработкой, обеспечивая предсказуемый и безопасный выпуск изменений в продуктив.
• Выявлять узкие места эксплуатации и инициировать необходимые изменения в инфраструктуре, процессах, продукте и разработке.
• Выстроить эффективное взаимодействие с бизнесом: управление тикетами, приоритетами и ожиданиями, постепенно расширяя зону ответственности эксплуатации.
• Развивать и усиливать команду: оценивать текущий состав, формировать необходимые компетенции и планировать доукомплектование.
• Обеспечить передачу знаний и ответственности от текущего владельца эксплуатации (CEO), а также сформировать самостоятельную и слаженную команду, способную обеспечивать результат без постоянного ручного контроля.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт руководства эксплуатацией / IT Operations / SRE / инфраструктурой в компании со сложными IT-системами и высокой операционной нагрузкой от 3 лет.
• Опыт управления кросс-функциональной инженерной командой, включающей DevOps, SRE, DBA, инженеров сопровождения или аналогичные роли.
• Практический опыт повышения надежности и доступности систем, включая работу с SLA/SLO, MTTR, инцидентами и проблемами.
• Сильные навыки построения процессов эксплуатации: мониторинг, алертинг, incident/problem management, change management, релизы.
• Опыт выстраивания взаимодействия эксплуатации с разработкой и бизнесом, умение договариваться о зонах ответственности, приоритетах и ожиданиях.
• Системное мышление: способность видеть первопричины проблем и превращать их в проекты по улучшению, а не решать их исключительно точечно и вручную.
• Баланс между технической глубиной и управлением: уметь погружаться в технические вопросы, но строить результат через команду и процессы, а не за счет личного исполнения.​​​​​​​
• Ориентация на измеримый результат и ответственность: способность самостоятельно расставлять приоритеты, одновременно управляя операционной нагрузкой и долгосрочными улучшениями.

Будет большим плюсом:

• Рекомендации с предыдущих мест работы, подтверждающие опыт управления эксплуатацией и достижения кандидата.

Что мы предлагаем:

• Компания входит в реестр аккредитованных IT-компаний.
• Комфортный онбординг через менторство наставника.
• Современные технологии и шаринг знаний внутри компании.
• Открытость и честность в общении - мы много делаем для нашей корпоративной культуры и заботимся о микроклимате в наших взаимодействиях.
• Уютный офис в бизнес-центре А-класса вблизи м. Нахимовский проспект с местами для отдыха, кухней и собственными переговорными комнатами.
• Полная занятость с 10 до 19 в гибридном формате работы.
• Рыночная зарплата – в зависимости от вашего опыта и компетенций.
• Оформление по ТК РФ, испытательный срок – 3 месяца.
• ДМС, психолог, английский, корпоративная библиотека в Литрес и компенсация обучения из специальной программы поддержки сотрудников – Кафетерий льгот.

Примите вызов и станьте ключевым игроком в команде CoMagic, где инновации и технологии дружат с уютом и стабильностью!