Менеджер претензионного отдела / Менеджер по рекламациям и возвратам

Обязанности:

• Обработка заявок на возврат/рекламаций от клиентов;
• Уточнение деталей по возврату/рекламации у клиентов;
• Сопровождение клиента с момента получения рекламации до момента устранения замечаний/ремонта/замены товара/и пр.;
• Контроль движения товара с момента поступления возврата на склад;
• Контроль над устранением дефектов и доставки клиенту послу ремонта;
• Проведение экспертиз и поиск компаний для проведения экспертиз;
• Принятие решений по возвратам и информирование о них клиента;
• Разработка и внедрение необходимых для возврата форм и документации;
• Усовершенствование процессов, введение новых регламентов;
• Ведение склада брака, проверка товаров и принятие решений по ним;
• Постановки задач по ремонту или разбору товаров собственной сервисной службе;
• Выборочная проверка качества по поступающим партиям товара;
• Проверка расхождений по количеству и качеству по поступлениям (недопоставки и брак);
• Проверка отгрузок или приемок товара при обнаружении брака или недопоставки посредством видеонаблюдения;
• Выборочная проверка хранимого товара на предмет повреждений;
• Проверка не определенного товара;
• Взаимодействие с Поставщиками для решения рекламаций;
• Техническая консультация клиентов по сборке и эксплуатации товаров;
• Ведение отчетности.

Требования:

• Образование высшее/средне специальное - техническое;
• Знание устройства автомобиля/спецтранспорта/спецтехники;
• Умение работать с чертежами, схемами и электронными каталогами приветствуется;
• Опыт работы с рекламациями и запчастями;
• Позитивное мышление, ориентация на перевод любой конфликтной ситуации в конструктивный диалог;
• Стрессоустойчивость, внимание к деталям, ответственность;
• Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;
• Умение отстаивать свою позицию в спорной ситуации;
• Очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности;
• Способность работать с "трудными клиентами".

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с 8-30 до 17-30, пятница - укороченный день
• Оклад + премия
• Оформление по ТК
• Дружный молодой коллектив
• Испытательный срок 3 месяца