Руководитель команды внедрения и сопровождения

Привет!

Мы – динамично развивающаяся компания, специализируемся на создании комплексных решений для программ лояльности "под ключ". Наш продукт ежедневно используют более 300 тысяч пользователей, и с твоей помощью мы намерены покорять новые вершины.

Если ты горишь желанием развиваться, готов брать на себя ответственность и вести за собой команду, эта вакансия для тебя.

Кого ищем:

Ищем энергичного руководителя, который возьмёт на себя организацию работы команды внедрения и сопровождения. Важно уметь организовать работу так, чтобы все обращения клиентов и партнёров обрабатывались быстро и качественно, а команда не теряла темп и вовлечённость. Оцениваем не технические "глубины", а способность брать ответственность, коммуницировать, делегировать, наводить порядок и добиваться результата.

Задачи, которые предстоит решать:

Взаимодействие с клиентами и партнерами:
- Участие в совещаниях с бизнес-заказчиками: проведение встреч, переговоры, демонстрации продуктов.
- Работа с партнерами: контроль корректности заключения договоров, организация запуска проектов и финансовый контроль взаиморасчетов.
Управление командой поддержки:
- Контроль бюджета и выполнение задач командой.
- Планирование и организация дежурств.
Техническое сопровождение и контроль:
- Поддержка, контроль и обслуживание продакшн-, тестовых и пилотных сервисов.
- Контроль соблюдения регламентов по различным направлениям.
Координация и отчетность:
- Координация работы команды и смежных подразделений.
- Подготовка и ведение еженедельной отчетности.

Что мы ожидаем:

• Опыт управления командой или функцией в IT/технической/сервисной сфере (желательно B2B).
• Отличные навыки коммуникации - общение с заказчиками, партнёрами и коллегами (устно и письменно).
• Умение делегировать, организовывать работу, поддерживать порядок и ритм.
• Готовность быстро учиться новому, не бояться разбираться в технических вопросах.
• Базовые знания сетей, протоколов, DNS, виртуализации (на уровне уверенного пользователя/координатора).
• Практичность, клиентоориентированность, способность договариваться ради эффективного результата.

Что даем взамен:

• Адекватное отношение, помощь коллег, сопричастность в работе над продуктом;
• Свободу в принятии решений, касающихся твоей работы. Коллегиальный метод принятия решений, влияющих на работу коллег и бизнеса;
• Опыт работы в многокомпонентном продукте с большим числом пользователей; мы уже не раз сталкивались со фродом, различными атаками, проблемами производительности и тп и каждый раз успешно справляемся с ними становясь опытнее;
• Уютный офис рядом с метро Владимирская/Достоевская.