Руководитель Центра клиентского сервиса

Миссия компании «Этажи» - помогать людям находить свой дом, будь то первая покупка в ипотеку, расширение жилплощади, инвестиция или смена локации. Компания предоставляет первоклассный сервис в сфере недвижимости, сочетая инновационные подходы и высокое качество обслуживания

Что предстоит делать:

• Управление сервисами компании для внешних и внутренних клиентов (качество, скорости, объем, новизна)
• Управление Отделом, отвечающим за клиентский сервис
• Сопровождение CRM-системы компании
• Интеграция с Отделом маркетинга
• Управление аналитикой и отчетностью для департамента продаж
• Управление клиентопотоком, в т.ч. входящим, работа с конверсией
• Работа с сайтами-агрегаторами (отзывы, оперативность ответа, регулирование пакетов)
• Привлечение партнеров компании для осуществления кросс-продаж
• Проектная деятельность

Вам предстоит:

• Управление персоналом
• Управление эффективностью
• Управление изменениями
• Уверенный пользователь ПК
• Аналитические навыки
• Цифровая грамотность (соц. сети, мессенджеры и др.)
• Эффективная коммуникация
• Системное мышление

Soft Skills:

• Внимательность
• Высокая скорость работы
• Открытость
• Тайм-менеджмент
• Эмпатия
• Проактивность
• Обучаемость
• Умение оставаться позитивным и проявлять энтузиазм
• Ответственность
• Честность
• Преданность компании
• Активная жизненная позиция

Желательно:

• Навыки ведения проектов

• Режим работы 09.00-18.00
• Ставка постоянная
• После прохождения адаптационного периода - участие в Управляющем комитете, ежеквартальный бонус за выполнение ключевых задач компании и реализацию проектной деятельности
• Возможности роста (экспертного, карьерного, финансового)
• Адаптация и обучение на входе в компанию
• Профессиональное развитие на всех этапах работы в компании
• Возможность перенять лучший опыт и практики 220 городов сети (регулярные рабочие встречи, вебинары, мозговые штурмы)
• Возможность пройти платное обучение у внешних экспертов при финансировании компанией ( 100%)
• Возможность принимать участие в Слетах и стажировках в таких городах, как Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Тюмень, Красноярск и др.
• Культура взаимоподдержки в компании
• Насыщенная корпоративная жизнь (проф. праздники, тур. походы, и др.)
• Работа в стабильно развивающейся компании, имеющей опыт 24 года и территориальную представленность во всех городах России и за рубежом

Мы ищем руководителя, который усилит нашу команду! Готовы адаптировать и помогать на всех этапах работы. Если эта вакансия вам не подходит, но вы знаете того, кто бы мог на нее зайти, пишите нам! По факту приема сотрудника по вашей рекомендации платим вам 10 000 рублей.

Лучшие кадры в "Этажах"