Операционный менеджер (EdTech / Учебный проект)

Ищем Операционного менеджера в образовательное направление, который будет отвечать за стабильную работу учебного процесса, координацию команды и коммерческих операций, а также качество клиентского опыта.

Чем предстоит заниматься

Коммерческий блок:

• Контролировать воронку продаж и работу менеджеров в CRM;
• Контролировать оплаты, рассрочки, дебиторскую задолженность и возвраты;
• Организовывать документооборот со студентами;
• Готовить отчётность по продажам, конверсиям и эффективности учебных групп.

Учебный процесс:

• Составлять и контролировать расписание занятий, распределение аудиторий и ресурсов;
• Координировать работу преподавателей, вести учёт часов и организовывать замены;
• Контролировать качество обучения и собирать обратную связь от студентов;
• Оперативно решать организационные и клиентские вопросы;
• Организовывать выпускные мероприятия, итоговые презентации и выдачу сертификатов.

Развитие операционных процессов:

• Анализировать ключевые показатели образовательного направления;
• Выявлять точки роста и оптимизировать внутренние процессы;
• Синхронизировать работу продаж, маркетинга, преподавателей и других команд;
• Контролировать соблюдение стандартов клиентского сервиса.
  
  В подчинении: до 6 сотрудников

Что важно:

• Опыт работы на операционных, административных или смежных позициях от 1 до 3 лет;
• Опыт работы в EdTech, образовании или сфере услуг будет преимуществом;
• Понимание основных показателей продаж и клиентского опыта;
• Уверенное владение CRM, Excel/Google Sheets;
• Опыт работы с LMS будет плюсом;
• Высшее образование в сфере менеджмента будет преимуществом.

Личные качества

• Системность и внимательность к деталям;
• Проактивность и самостоятельность;
• Стрессоустойчивость;
• Умение быстро решать организационные вопросы;
• Коммуникабельность и умение работать с разными командами;
• Ориентация на результат и качество сервиса.

Мы рады предложить:

• Возможность влиять на развитие образовательного направления и выстраивать операционные процессы;
• Уровень дохода (обсуждается индивидуально);
• Пятидневную рабочую неделю с 8:30 до 17:30;
• Комфортный офис в центре Бишкека;
• Фитнес-зал для сотрудников;