Руководитель отдела продаж и операционного сервиса

Компания Арианстар — производитель восточных сладостей (пахлава и смежные категории) с 2014 года.

Почему открыта эта позиция:

Компания находится на этапе масштабирования, расширяя товарную матрицу и клиентский портфель сразу в нескольких каналах сбыта - опт, дистрибьюция, региональные и федеральные сети (Дикси, Тандер). Но процессы на стыке продаж, производства, логистики и клиентского сервиса до сих пор не выстроены в единую систему. Это главное узкое место, которое сдерживает дальнейший рост.

Нам нужен не просто продажник и переговорщик, нам нужен практик и системный операционный лидер, который:

• своими руками настроит сквозной процесс от заказа до отгрузки,
• лично проконтролирует внедрение CRM и 1С,
• сам разберётся с логистикой, возвратами и неликвидами,
• параллельно будет управлять небольшой командой и развивать продажи на существующей базе.

Важно: на первые 6 месяцев это позиция с высокой долей ручной работы. Если вы ищете исключительно стратегическую «руководящую» роль без погружения в детали — эта вакансия не для вас.

Чем предстоит заниматься:

1. Управление продажами и экономикой:

• Прогнозирование и планирование: составление планов продаж по SKU и каналам (с учетом сезонности и истории), оценка эффективности промо-активностей и управление совместными бизнес-проектами.
• Анализ и управление маржинальностью продуктов и клиентов: регулярный аудит прибыльности клиентов и контрактов (логистика, отсрочки, ретро-бонусы, ДЗ).
• Управление ассортиментом и клиентами: проведение ABC/XYZ-анализа, оптимизация матрицы совместно с производством по показателям оборачиваемости и маржинальности.

2. Развитие существующей клиентской базы - расширение ассортиментной матрицы, рост среднего чека и частоты закупок у действующих клиентов через проактивный сервис и перевод клиентов в более маржинальные категории.

3. Организация исполнения заказов, логистики и склада:

• Управление и контроль заказа: внедрение единого порядка приема заказов в 1С и сквозной контроль всей цепочки — от плана производства до отгрузки.
• Транспортная и складская логистика: организация перевозок (собственный автопарк и сторонние перевозчики), соблюдение временных окон сетей, мониторинг остатков и неликвидов.
• Стандарты и документооборот: внедрение и контроль SLA по срокам подтверждения/отгрузки заказов, полный контроль закрывающих документов.

4. Качество сервиса. Работа с клиентами - управление клиентским сервисом и претензионная работа, контроль качества коммуникаций команды и анализ метрик удовлетворённости (повторные заказы, системные ошибки.

5. Внедрение и контроль CRM (Bitrix24) - полноценный переход из Excel в CRM как единую систему учета и управления.

6. Управление командой - постановка целей, разработка и контроль KPI, адресная работа с менеджерами, снижение зависимости от ключевых сотрудников (перераспределение портфеля.

Что для нас важно в кандидате:

• Опыт управления продажами и операционным сервисом в производственных компаниях – ОБЯЗАТЕЛЕН!
• Опыт управления продажами и операционным сервисом с федеральными сетями – ОБЯЗАТЕЛЕН!
• Управление продажами и сервисом в FMCG или бизнесе с физической логистикой от 5 лет.
• Реальный опыт (успешные кейсы) на стыке продаж, клиентского сервиса, производства, склада и транспортной логистики.
• Настройка и поддержание дисциплины в CRM.
• Понимание экономики продаж: маржинальность по каналам, ABC-анализ клиентской базы, P&L продаж.
• Опыт управления командой от 3-х человек.
• Личный опыт ведения переговоров и сложных сервисных ситуаций.

Личностные и деловые компетенции:

• Ориентация на результат, а не на процесс: умение отличать активность от эффективности.
• Системное мышление: умение выстроить сквозной процесс от заказа до отгрузки без сбоев, видеть продажи как управляемый процесс, а не набор индивидуальных договорённостей.
• Навыки управления людьми: умеет настроить команду на исполнение и результат.
• Понимание логистики и производства для продуктивного диалога со складом и производственными цехами.
• Клиентоориентированность: чтобы клиенты возвращались, а не уходили из-за ошибок.
• Готовность работать в условиях высокой прозрачности: все данные — в CRM, все результаты измеримы.
• Умение выстраивать отношения внутри компании: с производством, финансами, логистикой.

Что мы предлагаем:

• Работу в компании с растущей выручкой и чёткой стратегией развития на 2026–2027 гг.
• Реальную роль операционного лидера, а не «менеджера с широкими обязанностями».
• Прямое взаимодействие с собственником — короткая цепочка решений, без корпоративной бюрократии.
• Конкурентный уровень оплаты: фиксированная часть + прозрачный бонус, привязанный к KPI (обсуждается на финальном интервью).
• Самостоятельное выстраивание процессов и команды.
• Компенсации: мобильная связь, поездки к клиентам, командировочные расходы.
• Отпуск 28 календарных дней (разделён на части).
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00, выходные — суббота, воскресенье. Полная занятость, офисный формат.
• Карьерный трек: через 1–1,5 года — позиция Директора по продажам (при достижении ожидаемых результатов).
• Оформление по ТК РФ, полная занятость.
• Офис в шаговой доступности от метро Бульвар Рокоссовского.