Менеджер клиентского сервиса

Север Авто — один из крупнейших поставщиков шин, дисков и автотоваров в России. Работаем более 20 лет, сотрудничаем напрямую с ведущими мировыми производителями и ежедневно сопровождаем большое количество заказов по всей стране.

Ищем специалиста, который станет основной точкой контакта для клиентов и поможет обеспечить понятный и своевременный сервис на всех этапах заказа.

Чем предстоит заниматься

— сопровождать клиентов по действующим заказам: информировать о статусах, сроках поставки и изменениях
— консультировать B2B-клиентов по возникающим вопросам и помогать в их решении
— принимать входящие обращения по телефону и в электронных каналах связи
— взаимодействовать со смежными подразделениями для решения клиентских запросов
— передавать обращения на профильные линии поддержки, если вопрос требует дополнительной экспертизы
— контролировать, чтобы клиент получил ответ и решение в разумные сроки

Мы ожидаем, что вы

— умеете грамотно общаться устно и письменно
— уверенно работаете с компьютером и быстро осваиваете новые программы
— внимательны к деталям и не упускаете договорённости из виду
— можете организовать свою работу, когда одновременно поступает несколько задач
— готовы разбираться в процессах и находить решение вместе с коллегами

Будет плюсом

— опыт работы с клиентами, в сервисе поддержки или сопровождении заказов
— опыт взаимодействия с B2B-клиентами

Что предлагаем

— официальное трудоустройство по ТК РФ
— график работы 2/2 с 8:00 до 20:00
— обучение продукту и внутренним процессам компании
— корпоративное обучение и развитие профессиональных навыков
— скидки на продукцию компании
— корпоративное питание по льготным ценам

Заинтересовала вакансия? Откликайтесь, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!