Специалист технической поддержки [МТС Линк]

МТС Линк — это IT-компания, которая разрабатывает цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности.

Мы — часть ведущей экосистемы и топ-игрок на рынке, где амбиции получают масштаб для реализации, а идеи — ресурсы для воплощения.

Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, Формы, COMDI.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки.

Задачи на этой роли:

• Консультировать пользователей по функционалу продукта
• Общаться с клиентами в чате и по телефону
• Разбираться в пользовательских проблемах и искать причины их возникновения
• Взаимодействовать со смежными командами для решения обращений
• Участвовать в актуализации базы знаний сервиса

Мы ожидаем:

• Хорошее знание ПК (железо и софт)
• Опыт общения с внешними пользователями, клиентами или заказчиками
• Опыт удалённого подключения к пользователю для проверки и корректировки настроек
• Базовое знание DevTools
• Опыт фиксации багов в веб-продуктах и передачи их на 2-3 линию поддержки
• Умение выполнять API-запросы, например через Postman
• Знание базовых интернет-протоколов TCP, UDP, HTTPS
• Развитые коммуникативные навыки и умение находить подход к пользователям и коллегам
• Грамотную письменную и устную речь
• Системное мышление: умение искать информацию, анализировать и делать выводы
• Самоорганизацию и умение управлять своим временем

Будет плюсом:

• Понимание работы SSO
• Понимание общих принципов работы SIP и BFCP протоколов
• Опыт работы с системами видеоконференцсвязи (ВКС) и сопутствующим оборудованием, знание программного обеспечения для ВКС

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ
• Доход на уровне рынка и четкую систему мотивации
• Удалённый формат работы
• Развитие по карьерному треку и обучение — корпоративный университет от МТС и скидки на изучение языков
• Корпоративное оборудование и ПО
• Адаптивные и гибкие процессы — мы быстро принимаем решения, тестируем гипотезы и ценим вклад каждого в общий результат
• ДМС со стоматологией после испытательного срока — плюс скидка на страхование семьи и бесплатные консультации психолога
• Скидки на спорт — в том числе на абонементы у партнеров для занятий в 3 500 залах по России и другие программы