Старший инженер центра управления сетью (Поддержка сервисов и отработка клиентских обращений)

Команда Центра управления сетью (ЦУС, NOC — Network Operations Center) отвечает за круглосуточный контроль работоспособности всей телеком-сети оператора.

В структуре ЦУС выделен отдельный участок, занимающийся мониторингом базовых станций и ключевого оборудования сети Private LTE (pLTE).

Сотрудники участка выполняют следующие обязанности::

• Обеспечение круглосуточного мониторинга базовых станций и ключевого оборудования сетей pLTE;
• Обеспечение первого уровня технической поддержки клиентов (L1), включая обработку запросов, жалоб и заявок, поступающих от клиентов и представителей сегмента B2B, по вопросам технических сбоев и нарушений при предоставлении услуг pLTE;
• Обеспечение первого уровня технической поддержки (L1) в части обработки формализованных запросов по вопросам технических сбоев и нарушений при предоставлении телекоммуникационных услуг клиентам сегмента B2B;
• Отслеживание статусов проблемных тикетов до их полного закрытия в соответствии с внутренними инструкциями;
• Владение актуальной информацией о глобальных и региональных сервисных инцидентах;
• Контроль изменений, выполняемых на радиосети в рамках технических работ, в соответствии с функциональными обязанностями;
• Обмен опытом с коллегами;
• Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка.

Образование:

• Уровень: высшее;

• Специализация: Телекоммуникации, ИТ, РЭТ​​​​​​

Стаж работы:

• Не менее 1 года в области телекоммуникаций на инженерной позиции;

• Опыт работы в мониторинге;

• Опыт работы у сотового оператора приветствуется.

Опыт работы:

• Опыт работы в сфере мониторинга телекоммуникационных сетей и оборудования;
• Приветствуется опыт работы в области эксплуатации радио- и транспортных сетей;
• Опыт организации и координации полевой деятельности;
• Приветствуется опыт работы в телекоммуникационной компании или у сотового оператора;
• Опыт коммуникации с клиентами.

Знания и навыки:

• Знания мобильной (сотовой) сети и сервисов на базе сотовой сети, знание международных стандартов и нормативов в области мобильной связи;
• Знания принципов построения и топологии сетей, схем организации связи и современных технологий предоставления сервисов на рынке операторов мобильной связи;
• Знание принципов построения и функционирования IP-сетей;
• Понимание процессов мониторинга и управления инцидентами;
• Знание в области устранения проблем с сервисами на мобильной (сотовой) сети;
• Понимание основных процессов и принципов ITIL;
• Коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с клиентами;
• Высокая обучаемость;
• Стремление к саморазвитию.

Владение языками:

• Казахский язык;
• Русский язык;
• Английский язык.

Специальные требования:

• Отсутствие медицинских ограничений для работы в ночное время;
• Готовность к работе по сменному графику.