Специалист отдела поддержки пользователей

Каждый день в наше подразделение поступает более 2 500 обращений клиентов по разным каналам связи со всей страны. Мы помогаем пользователям решать вопросы, связанные с функционалом Площадки, разбираться в законодательстве, регулирующем порядок проведения закупок и тендеров, делаем их взаимодействие с нами более удобным.

У нас интересные задачи, отзывчивая команда с сильной системой наставничества и обучение для новичков.

Сейчас мы в поисках коллеги в Отдел поддержки пользователей

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие звонки, электронные письма и обращения по вопросам участия в торгах, работы электронной площадки;
• Консультировать поставщиков по работе электронной площадки, а также по ее дополнительным продуктам.

Ты нам подходишь, если:

• У тебя есть опыт работы с клиентами ;
• Ты легко устанавливаешь контакт с людьми, у тебя грамотная и четкая речь, позитивный настрой;
• Можешь быстро определить смысл обращения, выяснить подробности за пару вопросов, выявить проблему.

Что тебя ждет:

• Стабильность. Аккредитованная IT-компания. Официальное оформление с первого дня работы, оплачиваемый отпуск и больничный, белая зарплата,понятная система мотивации. Зарплата: оклад сотрудника зависит от количества смен в месяце и составляет от 56000 до 64000 рублей + возможная премия (в среднем 10000 - 15000 рублей);
• Профессиональный рост. Внутренние программы развития сотрудников, возможность карьерного роста внутри подразделения и в других направлениях в компании;
• Поддержка команды. Работа с экспертами, разнообразные задачи, конструктивная обратная связь, готовность к новым решениям. Ретроспективы для контроля и улучшения рабочих процессов;
• ДМС, включающую стоматологию после успешного прохождения ИС;
• Программа well-being для сотрудников (физическое, психологическое и финансовое здоровье, карьерный рост, социальная польза и многое другое);

• Комфортные условия. Современный офис в центре города, ул. Ярославская 74, сменный график (12-часовой 2/2): 1 день – с 09-00 до 21-00, 2 день с 21-00 до 09-00, 3 и 4 день - выходные.