Заместитель руководителя колл-центра

АО “Твой Склад” – лидер по географическому присутствию в сфере self-storage. Мы предлагаем современные решения для хранения личных вещей и бизнес-имущества.

Ищем заместителя руководителя отдела продаж, который возьмет на себя оперативное управление командой: контроль выполнения KPI, повышение конверсии, поддержание дисциплины в CRM и разбор ошибок. Нужен сильный управленец, умеющий ставить задачи, анализировать цифры и напрямую влиять на рост финансовых результатов отдела.

Обязанности:

- Контроль ежедневной работы отдела продаж
- Контроль менеджеров - в отделе 8 менеджеров
- Работа с дебиторской задолженностью и юридическими лицами
- Контроль работы с франчайзи-партнёрами
- Контроль качества продаж
- Контроль CRM (Битрикс 24) и отчётности
- Участие в управлении командой

Ключевые задачи:

* рост конверсии первичных заявок в оплату;
* рост выручки по сети;
* увеличение количества продлений;
* снижение неоплат и просрочек;
* снижение количества досудебных кейсов;
* повышение качества работы менеджеров;
* порядок в Битрикс24;
* прозрачная ежедневная управляемость отдела продаж.

KPI должности. Основные показатели:

* выполнение плана продаж;
* конверсия заявка → оплата;
* сумма новых оплат;
* сумма продлений;
* доля клиентов, ушедших в просрочку;
* сумма дебиторской задолженности;
* количество сделок без следующего действия;
* качество ведения CRM;
* количество возвращённых и доработанных сделок;
* выполнение задач менеджерами отдела продаж.

Нам подойдёт кандидат, если вы:

* работали старшим менеджером, тимлидом, заместителем РОПа или руководителем группы продаж;
* умеете управлять продавцами, а не только продавать самостоятельно;
* понимаете, как работает воронка продаж;
* умеете работать с конверсией, выручкой, оплатами, продлениями и дебиторкой;
* работали в CRM, желательно в Битрикс24;
* умеете слушать звонки и разбирать ошибки менеджеров;
* можете давать конструктивную обратную связь;
* умеете доводить задачи до результата;
* внимательны к деталям;
* не боитесь ежедневного контроля, отчётности и операционной работы;
* умеете работать с командой и цифрами одновременно.

Будет преимуществом

* опыт управления командой продаж от 3–5 человек;
* опыт в услугах, аренде, недвижимости, франшизе, B2C/B2B-продажах;
* опыт работы с продлениями, повторными оплатами или регулярными платежами;
* опыт работы с дебиторской задолженностью;
* опыт внедрения регламентов продаж;
* опыт работы с Mango, Битрикс24, ERP-системами;
* умение обучать менеджеров и усиливать команду через разбор реальных сделок.

Что мы предлагаем

* работу в растущей международной сети центров хранения вещей;
* понятный продукт и реальный спрос на услугу;
* сильную управленческую задачу в отделе продаж;
* возможность влиять на процессы, качество продаж и результат отдела;
* работу с CRM, аналитикой, звонками, командой и реальными показателями;
* доход: оклад + KPI + бонус по результатам отдела;
* оформление и условия обсуждаются индивидуально;
* профессиональный рост внутри компании.