Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами / специалист первой линии поддержки

О компании

Мы — IT-компания, специализирующаяся на внедрении и сопровождении CRM-систем и автоматизации бизнес-процессов.

Входим в ТОП-100 интеграторов России, а по итогам 2024 года заняли 1 место по продажам Битрикс24 в СКФО.

Мы помогаем компаниям внедрять Битрикс24, автоматизировать продажи и внутренние процессы, интегрировать телефонию, мессенджеры и другие IT-сервисы.

Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который станет основным связующим звеном между нашими клиентами и техническими специалистами компании.

Чем предстоит заниматься

• Вести действующих клиентов компании и поддерживать с ними регулярную коммуникацию.
• Следить за сроками окончания лицензий Битрикс24, подписок и подключенных сервисов клиентов.
• Заранее связываться с клиентами по вопросам продления лицензий и сервисов.
• Общаться с клиентами по телефону и в чатах.
• Принимать обращения клиентов и выступать первой линией технической поддержки.
• Решать простые технические вопросы самостоятельно и передавать более сложные задачи профильным специалистам.
• Назначать онлайн-встречи с клиентами и сотрудниками компании.
• Вести протоколы встреч и фиксировать договоренности.
• Ставить задачи сотрудникам по итогам общения с клиентами и контролировать сроки их выполнения.
• Следить, чтобы обращения и задачи клиентов не оставались без ответа.
• Искать новые заявки на услуги компании на специализированных площадках и в приложениях.
• Вести CRM компании на базе Битрикс24: фиксировать обращения, сделки, задачи, коммуникации и результаты работы с клиентами.

Что мы ожидаем

• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение вежливо и профессионально общаться с клиентами.
• Навыки деловой переписки.
• Ответственность и внимательность к срокам.
• Организованность: одновременно нужно будет контролировать несколько клиентов и задач.
• Умение разобраться в базовых технических вопросах.
• Уверенная работа с компьютером и онлайн-сервисами.
• Желание развиваться в сфере IT, CRM и автоматизации бизнеса.

Будет преимуществом

• Опыт работы в IT-компании.
• Опыт работы с клиентами.
• Знание Битрикс24 или других CRM-систем.
• Опыт работы в технической поддержке.
• Опыт продаж или сопровождения действующих клиентов.

Глубокие технические знания на старте не требуются — важнее способность быстро обучаться, разбираться в новых инструментах и грамотно коммуницировать с клиентами.

Кого мы ищем

Эта вакансия хорошо подойдет начинающему специалисту, который хочет развиваться в IT, работать с реальным бизнесом и постепенно получить практические знания в области CRM, автоматизации и клиентского сервиса.

В процессе работы вы познакомитесь с Битрикс24, CRM-системами, бизнес-процессами, интеграциями и другими современными IT-инструментами.