Front Office Manager

Front Office Manager / Менеджер службы приёма и размещения

5-звёздочный отель в центре города приглашает в команду Front Office Manager.

Мы ищем профессионального, гостеприимного и ответственного менеджера с опытом работы в гостиничной сфере, который умеет обеспечивать высокий уровень сервиса и эффективно управлять работой службы приёма и размещения.

Основные требования

• Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет, в отелях категории 4–5 звёзд.
• Знание стандартов гостиничного сервиса и работы Front Office.
• Английский язык — не ниже уровня B2.
• Знание дополнительных иностранных языков будет преимуществом.
• Отличные коммуникативные и организаторские навыки.
• Умение работать с гостями VIP-категории.
• Навыки управления командой и распределения рабочих задач.
• Стрессоустойчивость, ответственность и внимательность к деталям.
• Умение быстро принимать решения и разрешать нестандартные ситуации.
• Презентабельный внешний вид и профессиональная культура общения.
• Ориентация на высокий уровень сервиса и удовлетворённость гостей.

Должностные обязанности

• Организация и контроль ежедневной работы службы приёма и размещения.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей в соответствии со стандартами 5-звёздочного отеля.
• Контроль процессов check-in / check-out, бронирований и размещения гостей.
• Встреча и сопровождение VIP-гостей и постоянных клиентов отеля.
• Решение вопросов и обращений гостей, работа с претензиями и нестандартными ситуациями.
• Контроль соблюдения стандартов гостеприимства и внутренних процедур отеля.
• Координация работы сотрудников Front Office, составление графиков и распределение обязанностей.
• Обучение, адаптация и мотивация сотрудников службы приёма и размещения.
• Контроль кассовой дисциплины и корректности расчётов с гостями.
• Взаимодействие с отделами Housekeeping, Reservations, Sales, F&B и другими подразделениями отеля.
• Контроль корректности информации в рабочих платформах и своевременное внесение необходимых данных.
• Подготовка и контроль выполнения ежедневных операционных задач и отчётности.
• Участие в повышении показателей удовлетворённости гостей и качества сервиса.
• Контроль соблюдения стандартов внешнего вида, поведения и профессиональной этики сотрудников.
• Работа с отзывами гостей и участие в разработке мероприятий по улучшению качества обслуживания.

Мы предлагаем

• Работу в 5-звёздочном отеле в центре города.
• График работы 5/2.
• Стабильную работу в профессиональной команде.
• Бесплатное питание во время рабочей смены.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Работу в соответствии с международными стандартами гостиничного сервиса.
• Дружную профессиональную команду и комфортные условия работы.

Личные качества

Нам важно, чтобы наш Front Office Manager был гостеприимным, уверенным, тактичным и внимательным к деталям, умел сохранять спокойствие в любых ситуациях и был настоящим лидером для своей команды.

Если вы умеете создавать для гостя сервис, который хочется запомнить и рекомендовать другим, будем рады видеть вас в нашей команде.