Менеджер по входящим продажам в Telegram

Ищем менеджера для обработки входящих заявок на товары из Китая.

Сейчас в ассортименте авто-зонты, принтеры, столы-холодильники и другие товары. Ассортимент будет расширяться и меняться.

Главное преимущество: искать клиентов самостоятельно не нужно.

Мы обеспечиваем поток примерно 20–30 теплых входящих заявок в день.

Как устроена работа:

Клиент видит наш Reels, интересуется товаром и оставляет заявку.

Заявка поступает в Telegram-бот.

Ваша задача — максимально быстро связаться с клиентом, проконсультировать его и довести до оплаты.

После подтверждения оплаты клиент передается проджект-менеджеру. Дальнейшая доставка и сопровождение заказа — уже не ваша зона ответственности.

Что нужно делать:

• Обрабатывать 20–30 входящих заявок в день.

• Реагировать на новую заявку максимум в течение 10 минут.

• Общаться с клиентами через Telegram.

• При необходимости созваниваться с клиентом.

• Узнавать имя, номер телефона, город и интересующий товар.

• Выяснять потребность клиента.

• Консультировать по товару.

• Отвечать на вопросы.

• Озвучивать готовую цену.

• Работать с возражениями.

• Доводить клиента до оплаты.

• Передавать клиенту необходимые реквизиты для оплаты.

• Делать 2–3 повторных касания, если клиент не купил сразу.

• Возвращаться к клиентам, которые сказали «подумаю».

• Фиксировать причины отказов.

• Вести клиентскую базу в Google Таблице.

• После подтверждения оплаты ставить отметку «Передан проджект-менеджеру».

В перспективе добавится работа с накопленной клиентской базой и повторными продажами.

Что делать НЕ нужно:

Не нужно искать клиентов.

Не нужно заниматься холодными звонками.

Не нужно искать товары и поставщиков.

Не нужно самостоятельно рассчитывать стоимость товара или доставки.

Не нужно сопровождать заказ после оплаты.

По каждому товару проджект-менеджер предоставит характеристики, фотографии, цены и другую необходимую информацию.

Скидки и изменение цены возможны только после согласования с проджект-менеджером.

Как будем оценивать вашу работу:

Для нас важно не количество отправленных сообщений, а результат.

Главное:

• ни одна входящая заявка не потеряна;

• первый контакт с клиентом — до 10 минут;

• по каждому клиенту понятен текущий статус;

• клиенты, которые не купили сразу, не забыты;

• сделаны необходимые повторные касания;

• причины отказов зафиксированы;

• формируется качественная клиентская база;

• менеджер старается довести максимальное количество клиентов до оплаты.

Утром проводится короткая планерка с проджект-менеджером.

В конце рабочего дня — отчет по выполненным задачам и результатам.

Зарплата - 30 000 рублей фиксированная часть + 8 % от прибыли с ваших продаж.

Средний чек заказа сейчас составляет примерно 50 000–100 000 рублей. Потолка дохода нет.

Готового идеального скрипта продаж сейчас нет. Будем вместе тестировать подходы, собирать лучшие формулировки, отрабатывать возражения и постепенно создавать сильный скрипт продаж.

Испытательный срок — 1 неделя. Испытательная неделя оплачивается при успешном прохождении.

Перед выходом на испытательный срок будет небольшое практическое тестовое задание.