Управляющая/Управляющий - администратор груминг-салона

Открытие салона в конце сентября

Обязанности:

• встреча гостей ( приветствие владельца и питомца по имен, сопровождение в зону ожидания)
• запись и коммуникация (ведение клиентской базы в crm, телефонные звонки, подтверждение визитов, консультация по услугам и ценам, ведение мессенджеров)
• работа с питомцами (бережное отношение, контроль безопасности в зоне ресепшен)
• финансовый расчет (прием оплаты (наличные/терминал), выдача чеков, продажа проф косметики и аксессуаров
• контроль порядка ( Поддержание безупречной частоты в зоне входа и ожидания, контроль своевременной дезинфекции рабочего пространства мастерами)
• управление персоналом ( Составление графиков работы, контроль дресс-кода, этики, общения и стандартов качества стрижек)
• Контроль качества (насмотренность): Решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами, проверка уровня удовлетворённости гостей
• Хозяйственная деятельность: Заказ премиальный косметики, профессионального оборудования, расходных материалов и контроль их остатков
• Отчётность: Введение финансовой отчётности, инкассация, анализ эффективности работы салона

Требования:

• Эмпатия к животным: Искренняя любовь к питомцам, понимание психологии собак и кошек
• Презентабельный вид: Чистый аккуратный и стильный образ соответствующий уровню премиум
• Грамотная речь: четкое произношение, вежливый тон
• Стрессоустойчивость: У меня сглаживать конфликты и решать спорные вопросы с требовательными клиентами
• Опыт сервиса: Понимание стандартов Вип обслуживания, умение предугадывать желание гостей
• Знание сферы: Базовое понимание пород, видов груминг услуг и косметики для животных
• Софт и учет: уверенное владение CRM-системами (YClients), кассой и ПК
• Продажи: Навык презентации и продажи косметики, одежды или аксессуаров для животных
• Координация команды: Управление графиком работы грумеров, контроль дисциплины и чистоты в салоне
• Решение задач: запись на процедуры, расчёт клиентов, ведение отчётности и работа с отзывами

Условия:

• Рабочие часы: 10:00 - 20:00
• 5/2, 6/1, 2/2 (по договоренности)
• Оплата по результатам собеседования
• Выплата два раза в месяц
• Работа по трудовому договору
• Бонусы: Скидки на обслуживание личных питомцев, комфортные условия в красивом пространстве