Оператор call-центра

Обязанности:

Прием и распределение входящих звонков.

Консультирование по деятельности учреждения: афише, культурных мероприятий и массовых событий, покупке и возврату билетов.

Информирование клиентов о предоставляемых услугах в рамках культурно-досуговой деятельности: о работе кружков, студий, секций и условиях участия.

Приём запросов и консультаций по аренде залов, площадок, библиотечных пространств.

Приём предложений и заявок на сотрудничество, перенаправление клиентов.

Осуществление исходящих звонков в целях приглашений на мероприятия и в новые клубные формирования, кружки и секции

Работа с CRM-системой, в АИС Москлиент и АИС Мосбилет

Работа в режиме многозадачности, отработка возражений

Взаимодействие со структурными подразделениями ГБУ г. Москвы "ОКЦ ТиНАО" (библиотеки, культурные центры и дома культуры)

Предоставление отчетности

Требования:

Релевантный опыт работы: оператор колл-центра, менеджер по работе с клиентами от 1 года

Грамотная устная и письменная речь

Умение слушать и быстро понимать запрос клиента
Знание стандартов клиентского сервиса

Коммуникабельность и позитивный настрой

Стрессоустойчивость и навыки работы с возражениями

Базовые навыки продаж приветствуются

Умение работать в режиме многозадачности

Уверенное знание компьютера, хорошая скорость печати

Условия:

Работа в государственном бюджетном учреждении

Официальное оформление по ТК

График работы сменный 2/2, 9:00-21:00
Место работы: Коммунара, Сосенский Стан, 4